About Nour
Ancien co-gérant d'entreprise dans le secteur du bâtiment, je connais parfaitement la réalité et les défis quotidiens des dirigeants. Aujourd'hui consultant indépendant, j'accompagne les TPE, artisans et startups en les déchargeant de leur gestion administrative et de leur support client.
Pourquoi collaborer avec moi ?
Une expertise 360° : Je pilote l'intégralité de votre Administration des Ventes (ADV) : création de devis, facturation, suivi comptable et relance des impayés avec diplomatie.
Une dimension internationale : Fort d'une expérience d'un an au Canada, j'assure votre support client et vos échanges commerciaux en français comme en anglais avec une parfaite aisance.
Zéro contrainte RH : En tant que prestataire, je vous offre une flexibilité totale. Vous bénéficiez d'un renfort immédiat sans les charges patronales ni la lourdeur d'un contrat de travail classique.
Une fiabilité absolue : Ma rigueur est ma signature. J'affiche une assiduité de 100% sur l'ensemble de mon parcours, sans aucun retard ni absence.
Mes domaines d'intervention :
Gestion ADV : Tenue de tableaux de bord, lettrage, préparation des dossiers comptables.
Customer Care : Gestion de tickets (Zendesk/Intercom), animation de communauté et support bilingue.
Organisation : Optimisation de vos processus administratifs grâce aux outils digitaux et à l'IA.
Travaillons ensemble pour redonner du temps à votre cœur de métier. Contactez-moi pour échanger sur vos besoins !
French
Native or bilingual
English
Conversational
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- IndépendantPôle ADV & Gestion AdministrativeSeptember 2020 - Today (5 years and 9 months)• · Création et envoi de devis / factures.• · Suivi rigoureux des échéanciers et lettrage comptable.• · Relance des factures impayées (Cash collection) avec diplomatie et fermeté.• · Organisation et tri des boites mails professionnelles.
- IndépendantSupport Client & Assistant VirtuelSeptember 2020 - Today (5 years and 9 months)• · Gestion du service client externalisé (Emails, Chat, Ticketing).• · Relation client bilingue (Français natif / Anglais fluide). . Onboarding (accueil) de vos nouveaux clients ou utilisateurs.• · Rédaction de comptes-rendus et templates de réponses.
- Martin PlomberieCo-GérantCIVIL ENGINEERINGFebruary 2015 - February 2019 (4 years)Levallois-Perret, France• · Pilotage intégral de l'Administration des Ventes (ADV) pour des TPE.• · Maitrise du cycle de trésorerie et gestion du recouvrement client. . Résultat : Optimisation du temps administratif permettant aux dirigeants de se concentrer à 100% sur leur cœur de métier.
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Education
- Baccalauréat Professionnel VenteLycée Professionnel Jean Moulin (Vincennes)2014Formation centrée sur les techniques de vente, l'écoute active et la négociation. Ces bases solides me permettent aujourd'hui d'assurer un support client d'excellence et de gérer les relances d'impayés avec la bonne posture commerciale.
- Formation "Online Game Presenter"Evolution Gaming2019Formation intensive (dispensée en anglais) à l'animation d'interactions en direct et à la gestion de la relation client internationale. Cet apprentissage valide ma parfaite maîtrise de l'anglais professionnel, ma capacité d'adaptation face aux imprévus, ma gestion du stress en temps réel et mon aisance relationnelle face à une audience multiculturelle.
Certifications
- CQPM Soudeur Industriel (RNCP39243) & Certificats Bureau Veritas (ISO 9606-1)UIMM / Bureau Veritas2025