Description

Consultant en support fonctionnel et recette fonctionnelle avec plusieurs années d’expérience dans la gestion des incidents, les tests et l’accompagnement des utilisateurs.

J’ai l’habitude de travailler en méthode agile et en cycle en V pour assurer la qualité des applications.

Je sais analyser les anomalies, suivre leur correction et communiquer avec les équipes.

À l’aise avec les outils comme Jira, Xray , SQL, À l’aise avec les outils comme Jira, Xray , et SQL, je mets en avant mon sens du service et mon esprit d’équipe pour assurer la satisfaction des utilisateurs et la performance des systèmes.

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

RATP, CDI,
Fonctionnel niveau 2& Recette fonctionnelle
TRANSPORTATION
July 2022 - July 2025 (3 years)
Île-de-France, France
• Exécution du plan de test.
• Rédaction des scénarios et cas de tests détaillés, à partir des critères d'acceptation définis.
• Préparation des jeux de données JDD à l'aide de requêtes SQL.
• Réalisation des tests de non-régression TNR et les tests API (Rest).
• Identifier et documenter les anomalies via JIRA et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Participation aux rituels Agile (scrum) (Daily, SprintReview, rétrospective).
• Collaboration étroite avec les Product Owners pour la clarification des exigences fonctionnelles.
Support fonctionnel et gestion d'incident
• Analyse et priorisation des incidents sur ServiceNow.
• Suivi de la correction des incidents suivant les priorités.
• Gestion de la communication entre les utilisateurs et les équipes en charge de la résolution des anomalies.
• Rédaction de manuels utilisateurs pour les incidents récurrents.
• Création et modification des profils et fiches utilisateurs.
Test API Communication TNR Jira Xray Méthode agile
Totalenergie, CDI,
Support fonctionnel
ENERGY AND UTILITIES
April 2020 - May 2022 (2 years and 1 month)
Île-de-France, France
• Prise en charge et analyse des incidents remontés par les utilisateurs via ServiceNow
• Priorisation et suivi des incidents jusqu'à leur résolution, en coordination avec les équipes techniques (MOE)
• Communication proactive avec les utilisateurs tout au long du traitement
• Relance des tickets en attente afin de garantir le respect des délais de résolution
◦ Suivi des indicateurs de Performance : (délai moyen de résolution, taux de résolution au premier niveau, volume de tickets traités, taux de réouverture des tickets)