Description

Consultante fonctionnelle spécialisée sur la solution Genesys Cloud, je dispose de plus de 14 ans d’expérience en gestion de

projet, relation client et communication digitale, avec une double expertise Genesys Cloud & Salesforce. Experte en conseil et AMOA, j'accompagne les métiers dans la définition, la conception et la mise en œuvre de solutions de relation client. Dotée d’un profil transverse, j'assure l’interface entre équipes métiers et techniques, pilote la formalisation des besoins, la production de livrables fonctionnels et l’accompagnement des utilisateurs.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 10km)

NAOS
Business Analyste confirmée
FASHION AND COSMETICS
November 2025 - April 2026 (5 months)
• Recueil et cadrage des besoins métiers à l’échelle internationale
• Animation de workshops en anglais et alignement des parties prenantes multi-pays
• Analyse et modélisation des processus et systèmes applicatifs, et définition de la cible et des trajectoires de transformation
• Production de livrables stratégiques et restitution au top management
LA BANQUE POSTALE
Consultante Change Management
October 2025 - March 2026 (5 months)
• Contribution au déploiement de la solution Genesys Cloud dans un contexte de transformation à grande échelle
• Accompagnement au changement auprès des utilisateurs (conseillers, superviseurs) et support à la prise en main de la solution
• Production des supports de formation et de documentation utilisateur (guides, pas-à-pas, fiches pratiques)
• Suivi du déploiement sur sites et animation de retours d’expérience (REX) pour améliorer l’adoption et les usages
AG2R
Consultant technico-fonctionnel Relation Client / Expert Genesys Cloud
September 2024 - September 2025 (1 year)
• Contribution à la refonte et à l’optimisation des flux omnicanaux (téléphonie, email) et paramétrage de Genesys Cloud
• Gestion des incidents et des demandes de support : analyse, diagnostic et résolution des dysfonctionnements sur Genesys Cloud et son
intégration avec Salesforce
• Accompagnement des équipes métiers dans l’appropriation de la solution et production de la documentation opérationnelle