Description

*Optimisez chaque interaction client: de l'accueil à la facturation en passant par le support et le nurturing. Prospection efficace, gestion rigoureuse du pipeline, planification impeccable et support multicanal. Des solutions claires, des actions mesurables et une expérience client fluide qui fidélise et transforme

*Assistant Commercial & Back Office : prospection multi-canal, gestion du CA, suivi RDV et support client. CRM maîtrisé, reporting KPI et livrables clairs. Efficacité, transparence et résultats.

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Intelcia
Conseiller technique expert
TELECOMMUNICATIONS
April 2017 - September 2018 (1 year and 5 months)
Tananarive, Madagascar
Titre : Technicien(ne) Dépannage & Support Technique – Box Internet & Décodeur.Intervention à distance,fournisseurs et équipements multicanaux. Intervention à distance et/ou sur site, pour diagnostiquer, réparer et optimiser les installations réseau et TV des clients.

Compétences et services proposés :

Diagnostic rapide des pannes liées au réseau domestique, Wi-Fi, box Internet, récepteur et équipements associés
Intervention à distance et/ou sur site (domicile/client)
Résolution des problématiques : connectivité, lenteurs, déconnexions, réglages de réseau Wi-Fi, configurations d'accès, mise à jour firmware
Configuration et paramétrage de box, décodeurs, box TV, passerelles, et services IPTV
Support multiéquipements : ordinateurs, smartphones, lecteurs multimédias, consoles
Diagnostic et optimisation de la qualité d'image et du streaming (résolution, buffers, compatibilités composants)
Création de procédures simples, guides d'utilisation et scripts de dépannage
Suivi des tickets, reporting clair et retour client (SLA, délais, actions réalisées)
Conseils pour améliorer l'expérience utilisateur et la sécurité réseau ( mot de passe, WPA3, pare-feu)
Gestion du CRM et reporting KPI Support client multicanal et gestion des tickets
Eurocrm
Conseiller expert commercial
TELECOMMUNICATIONS
March 2019 - September 2019 (6 months)
Tananarive, Madagascar
Titre : Conseiller Commercial – Explications de Factures, Réponses à Demandes & Propositions Commerciales

clarifier les factures, répondre aux demandes clients et réaliser des propositions de vente efficaces. Interventions à distance et/ou en présentiel, pour optimiser l'expérience client, augmenter la conversion et assurer la satisfaction.

Compétences et services proposés :

Analyse et explication claire des factures (pré-lecture, décomposition des postes, corrections en cas d'erreur)
Réponses rapides et professionnelles aux demandes commerciales (renseignements produits, conditions, délais)
Rédaction et présentation de propositions de vente sur mesure (offres adaptées, bundles, remises, options)
Qualification des leads, suivi des objections et clôture des ventes
Mise en place de scripts d'entretien et de types de messages ( emails, appels, chats )

Gestion du CRM et reporting KPI Support client multicanal et gestion des tickets
COMDATA
Conseiller technique Niveau 2
TELECOMMUNICATIONS
October 2019 - December 2021 (2 years and 2 months)
Tananarive, Madagascar
Agent Service Technique Niveau 2 – Dépannage & Support Client

upport technique niveau 2 pour le traitement des demandes par appels téléphoniques, chat et interventions client. Diagnostic avancé, dépannage et organisation des interventions pour résoudre les dysfonctionnements, avec suivi et reporting.

Compétences et services proposés :

Prise en charge des tickets escaladés (niveau 2) via appels et chat
Diagnostic approfondi et dépannage technique auprès des clients
Dépôt et coordination des interventions (sur site ou à distance) pour résoudre les dysfonctionnements
Diagnostic et résolution de pannes, bugs logiciels, incidents réseau et accès services
Rétroliens clients clairs : explications simples, guides et prochaines étapes
Rédaction de rapports d'incidents et de plans d'action
Suivi du SLA, priorisation des tickets et escalade si nécessaire
Documentation et mise à jour de la base de connaissances et FAQ interne

Support client multicanal et gestion des tickets Gestion du CRM et reporting KPI