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Malt Strategy
Nirina Antonio RanaivosonNA

Nirina Antonio Ranaivoson

Consultant Relation Client & Télévendeur BPO

€125/day
Port-Louis, MU
3-7 years
télévente
relation client
Ecoute active
KPI
Français

Average response time: 1 hour

About Nirina Antonio

Consultant indépendant en BPO, Centre d'appel et Relation Client, j'accompagne les entreprises et PME francophones dans le développement de leur activité commerciale et la gestion de leur support client à distance.

  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • Malagasy

    Native or bilingual

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Euro CRM
    Télévendeur / Téléprospecteur
    TELECOMMUNICATIONS
    January 2022 - July 2023 (1 year and 6 months)
    Quatre Bornes, Mauritius
    • • Gestion d'interactions clients en appels entrants et sortants, dans un environnement BPO orienté vente et fidélisation.
    • • Analyse des besoins, argumentation commerciale, traitement des objections et conclusion des ventes.
    • • Atteinte régulière des objectifs de performance et de qualité, dans le respect des procédures et standards opérationnels.
    télévente relation client Goût du challenge Accompagnement personnalisé Closing
  • Webhelp (Concentrix)
    Superviseur Qualité / Manager opérationnel
    January 2021 - November 2021 (10 months)
    Tamatave, Madagascar
    • • Encadrement et accompagnement d'équipes de téléconseillers en environnement call center international.
    • • Suivi des performances individuelles et collectives à travers les KPI, écoutes d'appels et actions de coaching.
    • • Contribution à l'amélioration continue de la qualité, de la conformité et des résultats opérationnels.
    Team Leadership Suivi des KPI RGPD Travail d’équipe Management d'équipe
  • Webhelp (Concentrix)
    Conseiller Clientèle / Service Client
    July 2019 - January 2021 (1 year and 6 months)
    Tamatave, Madagascar
    • • Gestion de la relation client multicanale dans un environnement BPO orienté qualité et satisfaction.
    • • Traitement des demandes, réclamations et situations complexes, avec identification d'opportunités commerciales.
    • • Reconnaissance interne pour performance et qualité (niveau Expert).
    relation client Suivi des KPI Goût du challenge Ecoute active Service client
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Education

  • Études environmentales & Tourisme durable
    ISSEDD, CUR Université
    2020
    Études environmentales & Tourisme durable
  • Baccalauréat (HSC)
    2017
    Baccalauréat (HSC)
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  • Other