Niematullah Mohamed

Contexte : Au sein du Project Office pour Group Technology, mon travail consistait à effectuer l'état des lieux, modéliser les processus et systèmes existants puis les analyser pour évaluer les changements nécessaires et aider à la prise de décision sur quatre projets distincts.

Responsabilités transverses :

• Introduire les démarches de business analysis à 150 personnes à travers le monde

• Identifier les méthodes d'élicitation appropriées au projet

• Eliciter les informations et les documenter

• Rédiger un rapport d'audit

• Présenter les résultats, les limites et formuler des recommandations

Responsabilités propres à chaque projet :

Projet 1 : Migrer le système d'impression du on-premise vers une solution Cloud (+9000 imprimantes)

• Réaliser un état des lieux complet

• Élaborer des métriques pertinentes

• Représenter visuellement les résultats

• Centraliser les données disparates

Projet 2 : Sécurisation des équipements OT/IoT dans les manufactures (+18 000 équipements)

• Identifier les outils d'inventaire disponibles

• Analyser et présenter les avantages et les limites de SNow, EAM, CyberVision et Tanium

• Recommander un système OT intégrant une base de données, des outils de création et de mise à jour, une liste d'attributs attendus, ainsi que les prérequis réseau associés

Projet 3 : Conception du processus de gestion des actifs matériels (Hardware Asset Management)

• Réaliser un état des lieux du processus actuel et des scénarios annexes (vol, perte, achat)

• Développer une structure de policy group

• Relire et aligner la politique de gestion des actifs matériels (HAM) avec les autres politiques en vigueur

Projet 4 : Évaluation de l'ergonomie du module Software Asset Management de SNow (gestion des licences)

• Cartographier les données disponibles et évaluer leur fiabilité

• Recommander des actions pour améliorer le système

• Rédiger et partager des user stories avec l'équipe ServiceNow

Environnement : ServiceNow, Confluence, Jira

Projet 1 : Product Owner et Business Analyst de "Escalation Instructions" (outil de gestion de chemin d'escalade, +3000 utilisateurs)

• Traduire le besoin en product vision "from scratch"

• Établir la roadmap

• Organiser & animer les workshops

• Traduire les besoins en user stories sur JIRA

• Aligner la product vision avec les processus, les outils stratégiques et les utilisateurs

• Co designer les mockup low & hi-fidelity (UI/UX)

• Simplifier et optimiser les features (Design thinking, User centricity, Secure by design)

• Représenter le produit lors des PI planning / Sprint planning / Poker planning (double team)

• Backlog grooming

• Tester les stories

• Entraîner les supports communities

• Support aux utilisateurs

• Rédiger le user guide

Projet 2 : Product Owner et Scrum Master de ServiceNow (outil ITSM, +7000 utilisateurs, 2 millions tickets par ans)

• Rapprocher les demandeurs (Worldwide) et les développeurs (Asia)

• Arbitrer et prioriser les stories sur JIRA

• Améliorer la qualité des stories

• Approuver les demandes utilisateurs

• Optimiser le Time to Market

• Diminuer le nombre de réunions (de 4h par semaine à 4h par mois)

• Backlog grooming

• Exemple de sujet piloté avec l'équipe : Upgrade SNOW, Changement de Golden Source, Outils d'archivage, Datalake, Sujets sécurité, etc.

Projet 3 : Process Officer & Expert ITIL sur les processus Incident et Problème (+7000 utilisateurs)

• Développer un nouveau module dans ServiceNow

• Assurer la mise en conformité de 1500 applications

• ITSM Rôle management (support & expertise TOM ROLE)

• Escalation Instructions

• Préparer et présenter le Monthly Production Overview (MPO)

• Organiser l'arbitration meeting (love meeting)

• Projet de convergence (DNA) des processus, policy et outils ITSM

• Datamodel du nouvel ITSM (Smax - Unity)

• Optimiser les procédures d'onboarding et d'offboarding d'une application

Environnement : ServiceNow, Microfocus, Module TOM Rôle (ServiceNow), Jira, Klaxoon

Contexte : ENGIE IT est la filière informatique du groupe ENGIE et réalise l'ensemble des opérations informatiques. Open opère la gestion des changements pour Engie IT depuis 2016. Le forfait est assuré par un Front Office basé à Paris et un Back Office situé à Tours. Je devais être à proximité de mes équipes, garantir la bonne application du processus Change et améliorer le fonctionnement opérationnel. En l'absence d'un Directeur de Programme, je devais couvrir son activité.

Responsabilités :

• Superviser le service de gestion des changements

• Manager les équipes Front et Back Office

• Préparer et animer les réunions de suivi (COMOP)

• Proposer et suivre les actions d'amélioration du RUN

• Mener des études afin d'améliorer la qualité du service

• Négocier les KPI KO

• Facturer le Client

• Préparer et animer les réunions de gouvernance (COPIL, COFI)

• Rédiger les rapports mensuels à destination de la gouvernance Engie IT et OPEN (CLPR, Facturation)

• Gérer la qualité et la relation client

Environnement : ServiceNow, Teams, SharePoint, Excel, Word, PowerPoint