Description

Consultant disposant de 7 années d'expérience m'ayant permis d'acquérir des compétences dans divers domaines.

J'ai pu participer à des projets en France pour des grands acteurs, notamment de la distribution mondiale et européenne (Alstom/General Electric - Fusion, acquisition) et du domaine bancaire (Société Générale/STET), développant ainsi des compétences en matière de gestion de projets digitaux, relation/service clients, pilotage bancaire et autour de l'ITSM.

Languages

English
Fluent
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 10km)

STET (Organisme de compensation interbancaire)
Service & Support clients / Pilotage bancaire
BANKING AND INSURANCE
October 2018 - Today (7 years and 7 months)
Courbevoie, France
▪ Service clients et Pilotage bancaire Instant Payment
– Création / Suivi des incidents relevant d'anomalies opérationnelles et techniques
– Suivi / Gestion des incidents bancaires
– Analyse et suivi des flux entre les différentes banques
– Identification / Analyse des écarts bancaires
– Accompagnement des nouveaux clients pour intégrer les services IP
– Participation à la phase de recette avec les différents pilotes bancaires
– Reporting et rédaction de procédures

▪ Relation avec les deux banques centrales BDF et NBB
– Suivi de l'ensemble des déversements pour le compte des communautés BE et FR
– Traitement des commissions DAB et CIP pour le compte GIE CB
– Suivi des comptes techniques
– Suivi du formalisme

▪ Support clients et Pilotage bancaire CORE
– Suivi / Gestion des incidents bancaires
– Création / Suivi des incidents relevant d'anomalies opérationnelles et techniques
– Réalisation des tests MSF et PSE
– Déversement des intérêts
Devoteam consulting
Consultant
CONSULTING AND AUDITS
April 2014 - April 2017 (3 years and 1 month)
Levallois-Perret, France
Groupe Avril – Refonte Infrastructure réseau téléphonie
Accompagnement refonte réseau téléphonie - PMO
▪ Accompagnement dans l’analyse de l’offre de la solution de service B2GaaS
– Analyse budgétaire, ROI
– Analyse des besoins Avril versus offre B2GaaS
– Pilotage/organisation des temps forts du projet (meetings, ateliers et suivi des tâches)
– Recensement/audit matériel sur site

Alstom / General Electric – Fusion
Accompagnement fusion Alstom et General Electric - PMO
▪ Accompagnement au changement et fusion des SI suite au rachat d’Alstom Energie par General Electric
– Pilotage et suivi opérationnel de la mise en place d’une interface automatisée de la gestion
des tickets entre les deux outils Service Now et GMC ITSM 7
– Réalisation des procédures d’intégration pour supporter les utilisateurs
– Organisation séminaire de tests des procédures d’intégration
– Formation des agents du support sur site aux nouvelles procédures
– Création d’outils de communication (posters, dépliants)

Véolia – Direction des Systèmes d’Information
Accompagnement en phase de cadrage pour la mise en oeuvre du SI de la nouvelle société dédiée Iléo pour Véolia Eau – PMO
▪ Phase de cadrage de la mise en place d’un SI dédié à la société de délégation de service public de l’eau
de la métropole de Lille
– Participer à la préparation du séminaire de lancement à travers l'analyse des engagements et
des ateliers de présentation des solutions
– Accompagner le cadrage du chantier reporting (consultation jusqu'au chiffrage)
– Pilotage et animation de la gouvernance
– Contribuer à la mise en place des processus de fonctionnement de l'équipe projet

Direction de programme - SI Eau du Grand Lyon pour Véolia Eau – PMO
▪ Accompagnement sur la formalisation de l’organisation de la nouvelle société dédiée Eau du Grand Lyon et de ses processus organisationnels critiques
– Formaliser l’organisation des nouveaux services EGL (ie. Organigramme, activités, horaires,
processus critiques entre services)
– Formaliser et détailler les macros processus transverses clientèle/exploitation dont les
adhérences sont critiques
– Créer les nouveaux documents « référentiel qualité » et organiser des séances de revue avec
les responsables de services

Airbus – Infrastructure réseau téléphonie
Accompagnement pour la définition d’une nouvelle offre de téléphonie mobile – PMO
▪ Réaliser un benchmark des téléphones mobiles
▪ Créer une whitelist d’application sous Androïd et Windows Phone
▪ Formaliser la charte et les bonnes pratiques des utilisateurs
Tnp consultants
Consultant
CONSULTING AND AUDITS
May 2017 - November 2017 (6 months)
Neuilly-sur-Seine, France
Société Générale – Refonte outil de ticketing
▪ Accompagnement dans la mise en place d’un nouvel outil de gestion ITSM
– Phase de cadrage et analyse des besoins des entités
– Suivi mise en place de l’infrastructure applicative pour accueillir la nouvelle solution
– Suivi de la migration
– Formation des utilisateurs à l’outil de ticketing
– Pilotage/organisation des temps forts du projet (meetings, ateliers et suivi des tâches)