Nicolas Dautant, Consultant ITSM certifié ServiceNow

Description

Développeur et chef de projet ITSM, ITBM

Certifié ServiceNow

Mise en place, maintenance et évolution des outils d'ITSM

Technophile

Très bonnes capacités communicationnelles

Enthousiaste

Goût de l’excellence

Teamplayer

Ouvert d’esprit

Languages

English
Fluent
German
Basic

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Engie
Consultant Technique ServiceNow
ENERGY AND UTILITIES
November 2015 - December 2016 (1 year and 2 months)
Paris, France
Mise en œuvre d’évolutions sur différents modules (Incident, Problem, Change, Service Catalog, etc...) au sein d’un TMA.
o Collecte du besoin métier
o Design de la solution
o Implémentation de la solution
o Data management
o Soutien de l’équipe de RUN
o Upgrade de la plateforme Servicenow
o Référent Technique pour l’équipe de TMA
SNCF
Senior consultant Technico-fonctionnel ServiceNow
ENERGY AND UTILITIES
January 2017 - December 2017 (1 year)
Paris, France
Implémentation de la CMDB dans ServiceNow à la suite du décommissionnement de l’ancien outil ITSM du client :
o Compréhension et collecte du besoin
▪ Paramétrage de la plateforme en fonction du besoin client
▪ Validation des Sprints avec le client o Étude de faisabilité
o Chiffrage et estimation de la charge
o Design de la solution
o Implémentation de la solution
Air France
PMO Programme ITSM, ITAM, ITOM ServiceNow
AVIATION AND AEROSPACE
January 2018 - December 2018 (1 year)
Paris, France
Gestion de Programme commun Air France/KLM
o Coordination transverse des équipes produits et processus, communication, synchronisation
o Comités de gouvernance, Sprint Planning Events
o Méthode Agile SAFe. tenue à jour de Planning, Roadmap, Backlog

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Systèmes d’information de gestion
Conservatoire National des Arts et Métiers
2010
Ingénierie logicielle
Ecole Supérieure Informatique Réseaux et Télécoms
2009

ServiceNow
ServiceNow, Paris
2018
Administration système

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