Description

Bonjour,

Je suis spécialisée dans la gestion du service client pour les e-commerçants et les marques en freelance.

J’aide les entreprises à offrir une expérience client fluide et professionnelle en prenant en charge les demandes clients (emails, SAV, réclamations, suivi de commandes).

Ce que je peux faire pour vous :

Répondre aux emails clients
Gérer les réclamations
Assurer le suivi des commandes
Traiter les retours et remboursements
Améliorer la satisfaction client

Je suis organisée, réactive et orientée solution.

Je m’adapte facilement à vos outils (Shopify, Gmail, etc.)

N’hésitez pas à me contacter pour discuter de vos besoins.

À bientôt,

Nelly

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Freelance
Costumer Support Specialist
PUBLIC SECTOR
October 2025 - Today (8 months)
Paris, France
Actuellement en freelance
• Back-office
• SAV
• Email & Chat support
• Satisfaction de la clientèle
• Fidélisation de la clientèle
SAV E-commerce
BNP, La Banque Postale, SFR BUSINESS
TÉLÉCONSEILLÈRE Sitel(Acticall)-Romainville(93)|janv2016-avril2025
BANKING AND INSURANCE
January 2016 - April 2019 (3 years and 3 months)
Romainville, France
Réception d'appels
Opposition de cartes bancaires
Back-office
Chat
Gestion de la clientèle des cartes bancaires haut de gamme Visa Business
Geocall
Commerciale sédentaire, téléprospectrice et assistante marketing
TELECOMMUNICATIONS
January 2003 - January 2015 (12 years)
Paris, France
J'ai travaillé dans le télémarketing en tant pour différentes entreprises. Activités: vente d'ouvrages de droit juridique en BtoB, défiscalisation d'impôts (lois de finances) + acquisition de biens immobiliers + les panneaux solaires.