Description

9+ ans d’expérience en intégration SI et transformation digitale, avec appétence B2B/B2C, pilotage de programmes CRM, delivery en Agile et cycle en V. Habituée aux contextes multi-équipes, à la gouvernance (COPIL, reporting COMEX) et à la conduite du changement. Expertise : CRM (B2B2C, parcours de fidélisation, stratégie du contact, churn/NPS, gestion des campagnes), études de marché/produit, lancements de marques/produits, RGPD, maîtrise QCD (qualité/coûts/délais).

Disponible immédiatement, en recherche active suite à un congé maternité.

Compétences clés :

Product/Project : cadrage & ateliers, discovery-to-delivery, backlog (epics/user stories), roadmap, KPIs, arbitrages.
Gouvernance : rituels Agile, COPIL, reporting COMEX/OEC, PMO, standardisation des pratiques.
Intégration SI : Salesforce (Sales/Service/Marketing), Mulesoft, ERP, SQL, migrations de données.
Conformité & RUN : RGPD (anonymisation ERP, GED sécurisée), stratégie RUN, gestion d’incidents.
Collaboration : coordination multi-équipes (internes/partenaires), communication claire, conduite du changement.
Outils : Jira/Confluence/JWM, suites collaboratives.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Lyon (up to 50km)

SantéVet
RESPONSABLE PMO - PROJET
BANKING AND INSURANCE
May 2022 - August 2024 (2 years and 2 months)
Lyon, France
Pilotage RFI/RFP/RFQ et négociations fournisseurs ; cadrage (ateliers, parcours clients B2C/B2B, stratégies de contact & rétention).
Rédaction des spécifications technico-fonctionnelles ou gestion de Backlog selon la méthodologie projet (Waterfall/Agile/Scrum) ; schémas d’architecture.
Management d’équipes internes (chefs de projet) /partenaires (prestataires, éditeurs, et/ou autre), gouvernance (rituels Agile, COPIL, COPROJ) et reporting hebdo.
Définition et déploiement d’une stratégie de test complète pour les projets; coordination avec les équipes métiers et IT.
Mise en place d’un référentiel qualité et suivi des indicateurs (taux d’anomalies, couverture test, défauts bloquants, taux de correction).
Conduite du changement : coordination avec l’Academy interne, plans de formation.
Animation et gestion des points hebdomadaires (COPIL, COPROJ, Daily, REX) avec suivi et reporting sur les risques/budget/ressource et décisions à prendre.
PMO : Business roadmap, Business Canvas, standardisation, suivi Budget/Risques, reporting mensuel COMEX/OEC.
Reporting PMO mensuel au COMEX/OEC : Avancement des programmes/projets, risques et impacts sur la feuille de route globale.

Réalisations clés:
Gestion de programme de déploiement CRM (B2C & B2B)
Pilotage du déploiement des solutions Salesforce (Sales, Service & Marketing Cloud), avec intégration de Mulesoft dans le SI, ainsi que la mise en œuvre de NPS, AWS S3 (gestion documentaire CRM) et Stripe (paiement).
Transformation digitale & application mobile :
Direction du programme de développement d’une application mobile dédiée à la prospection commerciale, ainsi que refonte complète de l’espace client et intégration fluide avec l’environnement CRM et l’ERP.
Compliance : GDPR
Intégration ERP Gestion des appels d'offre RGPD Atlassian JIRA Intégration CRM
Devoteam
CHEF DE PROJET CRM / PRODUCT OWNER CRM
DIGITAL AND IT
January 2019 - May 2022 (3 years and 4 months)
Lyon, France
Déploiement des projets Salesforce: Intégration CRM, migrations CRM & data, audits.
Gestion des différentes phases projet du Design, Build/Intégration, Migration de données, UAT jusqu’à la mise en production.
Gestion et rédaction des spécifications fonctionnelles ou backlog produit; coordination des équipes,
on-time/on-budget.
Encadrement du support et optimisation de la performance RUN.
Pilotage des appels d’offres : analyse de faisabilité, définition du cahier des charges et estimation budgétaire des projets.

Réalisations clés:
Boiron - Direction opérationnelle de la migration des référentiels clients et produits (Siebel → Salesforce) : gouvernance, qualité de données, déploiements multi-pays.
Pilotage de TMA AMOA Gestion de la relation client (CRM) Salesforce Marketing
Sephora
CONSULTANTE CHEF DE PROJET AMOA - CRM
FASHION AND COSMETICS
May 2016 - December 2018 (2 years and 7 months)
92100 Boulogne-Billancourt, France
Animation et gestion des ateliers de recueil de besoins, spécifications, plans de tests &
automatisation, suivi des corrections et délais.
Production & incidents: backlog d’incidents, priorisation par impact, coordination de résolution,
Knowledge Transfer.
Définition d’une stratégie RUN durable ; KPIs de performance et reporting
Réalisations clés:
“Cardless” (QR code) au Moyen-Orient & Turquie, remplacement des cartes physiques.
“360°”, mise en place des flux d’integration des données de vente à temps réél dans le Datamart.