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- Crédit Agricole CIBConsultante transformation & diagnostic de performanceBANKING AND INSURANCESeptember 2025 - December 2025 (3 months)Montrouge, FranceMissionDiagnostic de performance et transformationContexteRéalisation d’un diagnostic de performance organisationnelle et opérationnelle afin d’identifier les leviers d’amélioration et structurer une trajectoire de transformation.Réalisations
- Conduite de 80 entretiens auprès des acteurs clés de l’organisation
- Analyse et structuration de plus de 1 200 irritants organisationnels et opérationnels
- Diagnostic des processus et des modes de fonctionnement
- Identification et structuration des axes de transformation prioritaires
- Clarification des rôles et responsabilités dans la chaîne de valeur
- Amélioration du pilotage du portefeuille de projets et de la priorisation par la valeur
- Élaboration d’un rapport stratégique servant de base au pilotage de la transformation
RésultatVision claire des dysfonctionnements et feuille de route de transformation partagée par les parties prenantes. - Crédit Agricole SAConsultante transformation & pratiques agilesBANKING AND INSURANCESeptember 2024 - September 2025 (1 year)Montrouge, FranceMissionDéploiement de l’agilité et transformation des modes de travailContexteAccompagnement du Groupe dans l’évolution de ses modes de conception des solutions digitales et dans la diffusion des pratiques collaboratives et d’amélioration continue.Réalisations
- Accompagnement de l’industrialisation d’un nouveau modèle de conception des solutions digitales
- Acculturation, coaching et mentorat des équipes
- Mise en place d’une dynamique d’amélioration continue
- Animation de communautés et diffusion des nouveaux modes de travail
- Organisation d’ateliers transverses entre entités
- Mobilisation des acteurs et animation d’événements internes
- Identification d’opportunités d’amélioration méthodologique à l’échelle du Groupe
RésultatContribution à la diffusion d’un modèle de travail partagé et à la montée en maturité des équipes. - Carrefour IT Group DSIConsultante amélioration de la performanceRETAIL (LARGE RETAILERS)May 2021 - February 2024 (2 years and 9 months)Massy, FranceContexteTransformation du support matériel IT et amélioration de la performance opérationnelle de la Direction du support opérationnel de la DSI.Réalisations
- Cartographie des processus et identification des chaînes de valeur
- Diagnostic de performance et définition des axes d’amélioration
- Mise sous pilotage des processus via des indicateurs de performance
- Structuration et suivi d’un portefeuille d’initiatives d’optimisation
- Animation des instances de pilotage et coordination des parties prenantes
- Déploiement d’une dynamique d’amélioration continue inspirée Lean
Résultats3 M€ d’économies sur 3 ansAmélioration du NPS client (58 → 86)Réduction de 50 % du backlog des équipes de maintenance
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Education
- Bac + 2 Administration des entreprisesTourny1983Gestion et administration des entreprises