About Nataliia
With a strong background in Salesforce configuration, process optimization, and CRM project management, I help companies streamline their sales and customer service operations. I have extensive hands-on experience supporting international teams — from initial business requirements to successful system releases.
Over the past years, I’ve managed end-to-end CRM implementations and supported daily operations in a biotech and diagnostics environment, ensuring smooth workflows for Sales and Customer Service departments. My expertise covers Salesforce administration, release management, user acceptance testing (UAT), process automation, and user support.
I work closely with clients to translate business needs into scalable Salesforce solutions that deliver measurable value.
🌍 Based in the Côte d’Azur (Antibes–Nice–Monaco area), available for freelance missions or remote projects across Europe.
French
Fluent
English
Fluent
Russian
Native or bilingual
Can work on-site
Antibes (up to 50km)
Experience
- Haelterman GroupSenior Business AnalystIMPORT AND EXPORTJanuary 2025 - December 2025 (11 months)Ternat, VB, Belgium• Collaboration avec les parties prenantes pour identifier et hiérarchiser les besoins métiers, analyser les flux de travail et définir les processus « as-is » et « to-be ».• Rôle de Product Owner pour la validation des solutions dans un environnement agile (sprints).• Support à l'administration Salesforce et gestion des demandes du helpdesk.• Développement de contenus de formation et documentation des processus. [IMAGE] [IMAGE] [IMAGE] [IMAGE] [IMAGE]
- BiocartisCustomer Relationship ManagerJanuary 2014 - January 2024 (10 years)Mechelen, Belgium• Pilotage de l'implémentation de Salesforce CRM pour les équipes commerciales et service client en Europe et en Asie-Pacifique (200+ utilisateurs).• Création de tableaux de bord et d'indicateurs clés améliorant la visibilité et la précision des prévisions de 30 %.• Gestion complète des mises à jour CRM : planification, UAT, communication et déploiement.• Mise en place de politiques de gouvernance des données et de programmes de formation pour renforcer la qualité et l'adoption du CRM.• Collaboration étroite avec les équipes commerciales, marketing et service client pour aligner la stratégie CRM sur les objectifs de l'entreprise.
- GSK VaccinesStrategic Performance ManagerJanuary 2012 - January 2014 (2 years)Wavre, BW, Belgium• Conception et mise en œuvre de systèmes d'indicateurs de performance (KPI) inter-départementaux.• Réalisation d'évaluations de performance et élaboration de plans d'amélioration individualisés.• Animation d'ateliers pour renforcer l'engagement des employés et l'efficacité opérationnelle.
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Education
- Salesforce AdministratorSalesforce Academy2025Salesforce Administrator
- Bachelier en comptabilité et gestion d'entrepriseUniversité Libre de Bruxelles2011Bachelier en comptabilité et gestion d'entreprise