About Natacha
Professionnelle systèmes IT & ITSM et accompagnement utilisateurs, avec un double parcours en environnement technique et en relation client, formation et amélioration continue des services.
J’interviens sur la gestion des demandes et incidents, la structuration des processus de support, la vulgarisation technique, la création de documentation utile.
Mon parcours associe assistance utilisateurs, supervision, déploiement, qualité de service, gestion des réclamations, reporting et formation.
French
Native or bilingual
English
Conversational
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Ash informatique Entreprise individuelleSPÉCIALISTE SYSTÈMES & ITSM SUPPORT IT & CUSTOMER SUCCESS FORMATION & RÉDACTION TECHNIQUECONSULTING AND AUDITSOctober 2024 - Today (1 year and 8 months)Aurillac, France
- Support utilisateurs et assistance fonctionnelle, qualification, priorisation et suivi des demandes.
- Gestion d’incidents, amélioration continue des procédures de support, logique ITSM et bonnes pratiques ITIL v4.
- Accompagnement client, gestion des réclamations, qualité de service et fidélisation.
- Formation, vulgarisation technique et accompagnement aux usages informatiques.
- Rédaction de procédures, guides utilisateurs, supports techniques et documentation opérationnelle.
- Supervision, sécurité opérationnelle et structuration des pratiques.
- Apheleia, Entreprise individuelleCONSULTANTE FORMATRICE CSCONSULTING AND AUDITSJuly 2018 - October 2022 (4 years and 3 months)France
- Formation d’équipes à la communication client, à la gestion des réclamations et à la qualité de service.
- Création de scripts, procédures d’appels et supports pédagogiques.
- Accompagnement à la fidélisation, au suivi qualité et à la structuration des pratiques relation client.
- Mise en place d’un reporting qualité et suivi des indicateurs de satisfaction, avec un taux de satisfaction stagiaires indiqué à 95%.
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