Description

With 15 years of experience in customer marketing in retail and luxury, I can address a variety of challenges from crm strategy defintion to customer activation initiatives. Passionate about marketing in general, organised and multi tasking, I will add value to your team and ensure that your objectives are successfully achieved thanks to a strong methodology acquiered during my consultancy experiences.

Languages

English
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

CORUM L'Epargne
CRM MANAGER
BANKING AND INSURANCE
February 2019 - September 2021 (2 years and 8 months)
Paris, France
Animation Client
- Construction et mise en place du plan d'animation client.
- Gestion opérationnelle des campagnes.
- Fixation des objectifs business ( up sell, cross sell, augmentation
de la valeur client...).
- Reporting hebdomadaire, mensuel des campagnes.
Data management
- Mise en places de triggers data centric ( lifecyle, comportements
digitaux).
- Mise en place d'une segmentation client
- Mise en place de scoring clients et prospects ( propension à la
conversion, score de réachat...)
Voix du client
- Suivi des KPI de satisfaction client ( NPS, avis vérifiés).
- Partage du baromètre de satisfaction et mise en place de
mesures correctives/campagnes crm qui en découlent.
campaign management stratégie crm
Un Jour Ailleurs
RESPONSABLE MARKETING CLIENT
FASHION AND COSMETICS
July 2015 - January 2019 (3 years and 7 months)
PARIS
Stratégie CRM
- Définition du plan d’animations clients à court et moyen terme
(ciblages et choix des canaux de contacts affinitaires,
personnalisation des messages, élaborations des triggers…).
- Refonte de la stratégie Marketing Clients (redéfinition du
positionnement relationnel, création et alimentation de l’univers
de marque, définition des leviers d’attachement à la marque…).
- Suivi de l’évolution des segments clientes en visant un triple
objectif de fidélisation, réactivation et conquête (opérations de
réactivation, activation de leviers de recrutements online et
offline…)
- Analyse des résultats des actions marketing et proposition de

Data Management
- Préconisation d’outils digitaux assurant l’optimisation maximale
des campagnes ( crm onboarding, campaign automation,
personnalisation en temps réel…).
-Mise en place d’une DMP afin de proposer un message
personnalisé sur tous les points de contacts et un parcours client
sans coutures.
-Génération de leads par le biais de campagnes de display
digitales ciblés.
-Monitoring de la qualité des données et de la robustesse des
indicateurs de segmentation.
-Mise en place et suivi des projets d’évolution IT liés à
l’optimisation des campagnes.

Pilotage opérationnel
- Conception et suivi de production des supports de
communication clients : mailings, emailings, catalogues…
- Pilotage de l’actualisation régulière de la base de données
clientes.
- Animation d’ateliers de travail hebdomadaires en collaboration
avec Adobe Campaign Consulting dans le but d’une meilleure
maitrise de l’outil et d’une montée en compétence continue.
- Management du service client (3 agents) et résolution des litiges
et réclamations de niveau 2.
- Mise en place les moyens nécessaires pour mesurer et améliorer
la satisfaction client (reporting, enquêtes en boutiques,
questionnaires…).
- Mise en place d’une politique évènementielle (cocktails,
présentation de collection…).
- Animation et mise à jour continue du programme de fidélité.
Stratégie digitale et contenu de marque
- Elaboration et mise en place du déroulé opérationnel de la
stratégie d’influence digitale.
- Alimentation du brand content et création des supports associés
(gazette, blogs, partenariats digitaux, emailings)
- Coordination avec les équipes e-commerce et commerciales pour
assurer l’homogénéité d’image de marque sur tous les canaux.
- Gestion des shooting édito et web en vue d’une modernisation
de l’image de la maison.
- Mise en place d’actions de communication virales (collaboration
avec influenceuses, actions de street marketing relayés sur les
RS).
- Définition des temps forts de communication avec le bureau de
presse.

Accompagnement du réseau retail
- Création et mise en place opérationnelle d’opérations sur
mesure visant à générer du traffic en magasins.
- Elaboration de plan d’actions localisés (affichage, emailings,
partenariats, évènements…) afin d’accentuer la notoriété des
points de vente locaux.
-Support des équipes de ventes avec tous supports mettant en
avant les collections et fournissant une aide à la vente
(catalogues, vidéos diffusés en points de vente, cadeaux contre
achats…).
-Collaboration avec les directeurs régionaux dans la mise en place
d’actions spécifiques en vue d’atteindre les objectifs de chiffre
d’affaire (opérations spéciales, campagnes de communications
multicanaux…)
Adobe Campaign