About Narjess
Plus de vingt ans d’expérience en Service Client et Supply Chain, au sein d’entreprises multinationales, de différentes tailles, avec des cultures hétérogènes, dans des secteurs très variés, m’ont permis d’acquérir les connaissances et l’expertise nécessaires au lancement d’une activité entrepreneuriale en conseil, audit et accompagnement opérationnel.
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Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- CONSULTEAConsultante indépendanteJune 2022 - Today (4 years)FranceAudit & conseil en entreprise, support opérationnel, formation, gestion du service client, management de transition, transformation digitale, collaboration avec des entreprises internationales (PME et grands groupes), divers secteurs d'activité (FMCG, Automobile, Mobile, IT), marchés français et internationaux.Dernières missions:12/03/25 – 31/07/25 Responsable ADV en management de transition01/09/25 – Présent Responsable du développement commercial
- BICCustomer Service & Supply Chain Manager North & West AfricaJuly 2013 - June 2022 (8 years and 11 months)Clichy, France- Suivi des revenus mensuels/trimestriels/annuels (43,3M€ en 2019 / 41,7M€ en 2020 / 48,3M€ en 2021) et des indicateurs clés de performance pour l’activité du service (respect des délais de livraison, taux de commandes parfaites, taux de remplissage, durée du cycle de commande, rotation des stocks, motifs de retour, etc.)- Management à distance d'une équipe internationale (2 rapports directs, 1 fonctionnel), recrutement et formation des équipes régionales sur sites (Maroc : 4 personnes, Nigéria : 2 personnes)- Mise en place de la politique de transport pour la zone (37 pays) et contrôle des coûts de transport (<2,5% du total OIS)- Gestion budgétaire d’1,3M€ pour le fret (refacturé aux clients) et de 260K€ pour les activités d’entreposage- Planification de la demande et gestion des prévisions régionales (S&OP, prévisionnel opérationnel)- Contributeur commercial & utilisateur clé pour l'implémentation de l’ERP dans les filiales au Maroc (12,8M€ en 2019 / 11,6M€ en 2020 / 13M€ en 2021) et au Nigéria (3,7M€ en 2019 / 4,2M€ en 2020 / 13M€ en 2021)- Gestion des contrats logistiques & entrepôts avec le prestataire 3PL marocain (Geodis)- Chef de projet, webmaster et formateur sur l'outil CRM Kantar Retail
- FILTRAUTO SOGEFI GroupResponsable Service ClientNovember 2011 - June 2013 (1 year and 8 months)- Gestion à distance d'une équipe européenne (France/ Royaume-Uni/ Allemagne/ Espagne)- Pilotage du chiffre d'affaires de la division After Market : 18,1M€ réalisés contre 16,4M€ budgétés (2012)- Utilisateur clé pour la migration de l’ERP AS400 à SAP sans interruption d'activité pendant le déploiement- Amélioration du niveau de service client via une allocation manuelle des commandes- Réduction des impayés de 1,5M€ en 2011 à 1,3M€ en 2012 (-13%)- Diminution du montant total des avoirs de 11% par rapport à 2011, et de 36% sur la section pertes et dommages- Amélioration des procédures et normes du service : 1,5 jour pour le traitement des commandes à la date de réception, 5 jours pour la validation des notes de crédit par le canal des approbateurs internes.
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Education
- Master en Global Supply ChainKEDGE Business School2017
- D.E.S.S. de Gestion Européenne et InternationaleUniversité de Paris I, Panthéon-Sorbonne2002