Naoufal Abba

Supervision des volets opérationnels et marketing à distance, garantissant une communication fluide et une exécution optimale des tâches entre les équipes. Support à la gestion de projets pour les initiatives en cours, avec l'exploitation d'outils CRM afin d'optimiser les processus et suivre la performance des équipes. Collaboration avec les équipes internationales pour traiter les retours clients, affiner les solutions digitales et améliorer la satisfaction globale. Analyse des besoins du projet et définition des objectifs pour l'atteinte des KPI, garantissant un succès mesurable.

Pilotage du développement et du lancement d'un studio de coaching personnalisé, depuis la planification initiale jusqu'à l'exécution, générant une augmentation de 20 % de la satisfaction client et de 15 % de fidélisation dès les deux premiers mois. Élaboration des parcours clients intégrant des solutions digitales, incluant une application avec QR code pour les coachs afin de faciliter le suivi de la progression des clients. Management d'équipes pluridisciplinaires (développeurs, designers, marketing, communication), conduisant à une hausse de 40 % des ventes en ligne et de 25 % de l'engagement client. Supervision de l'installation des équipements, préparation des campagnes marketing et coordination avec les équipes commerciales pour le développement de produits dérivés (t-shirts, serviettes, bouteilles, etc.). Représentation du concept de studio fitness lors du Salon International du Fitness à Casablanca, présentation du projet au Ministre de la Jeunesse et des Sports du Maroc, mettant en avant son impact potentiel sur le paysage fitness local.

Pilotage de la création du premier bureau au Maroc, de l'installation des infrastructures au lancement opérationnel. Gestion des systèmes CRM inter-départements, améliorant les opérations commerciales de 30 à 40 commerciaux, avec un gain de productivité de 25 % et une augmentation des ventes de 15 %. Supervision des activités du département IT : documentation des processus, sauvegarde des données et archivage garantissant la continuité des activités. Implémentation et optimisation des outils CRM, ERP, réseaux et systèmes serveurs pour une meilleure gestion des données et une efficacité opérationnelle accrue. Conduite de projets d'expansion des bureaux et supervision de la mise en place technique des nouveaux locaux.