About Naomie
J’accompagne les marques premium qui souhaitent structurer ou développer leur clienteling, en transformant la relation client en un levier réel de fidélisation et de croissance.
Mon approche repose sur une expérience concrète de pilotage et de déploiement de dispositifs de clienteling, avec une attention particulière portée à leur réalité opérationnelle et humaine.
Avant de devenir consultante, j’ai conçu et développé un programme de Web Clienteling pour une marque premium de mode française, en partant d’une feuille presque blanche.
Cette expérience me permet aujourd’hui d’accompagner les marques sur :
- la structuration de leur stratégie clienteling
- la segmentation et l’activation de la base clients
- la mise en place de moments relationnels pertinents
- l’accompagnement des équipes dans la durée
L’objectif n’est pas de créer un dispositif théorique, mais un clienteling simple, humain et réellement applicable par les équipes.
Exemple de projet
Programme de Web Clienteling pour une marque premium de mode française.
Création et déploiement d’un dispositif complet de relation client basé sur :
- segmentation client existante
- relation personnalisée avec les clientes à forte valeur
- roadmap d’activation relationnelle (anniversaires, gifting, early access produits, réactivation clientes dormantes)
Résultats :
- projet lancé avec un budget test d’environ 70K€
- plus de 500K€ générés la première année
- plus de 1M€ la seconde année
- plus de 2M€ de CA annuel atteint
Ce projet a démontré qu’une stratégie clienteling structurée peut devenir l’un des leviers de croissance les plus rentables pour une marque.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- IndépendanteConsultante Clienteling & Relation ClientJanuary 2026 - Today (5 months)Accompagnement des marques premium dans la structuration et le développement de leur clienteling et de leur relation client.Intervention sur la clarification des enjeux, la structuration des dispositifs relationnels, la segmentation clients, l’activation relationnelle et l’accompagnement des équipes, avec une approche terrain, humaine et orientée performance.Expertise issue de plusieurs années d’expérience en relation client, clienteling et pilotage de projets au sein d’environnements retail et premium.
- Ba&shChef de projet manager Clienteling WebFASHION AND COSMETICSNovember 2022 - December 2025 (3 years and 1 month)Paris, France• Pilotage et déploiement du projet Clienteling Web• Management d'une équipe de 2 personnes• Déploiement de campagnes relationnelles ciblées• Organisation d'événements exclusifs
- Ba&shCustomer Relations & Social Media OfficerFASHION AND COSMETICSNovember 2019 - November 2022 (3 years)Paris, France- Gestion du service client omnicanal- Amélioration de la satisfaction client (NPS 95%)- Suivi et pilotage de la performance relation client
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