About Nancy Roberdison
Pourquoi se contenter d'exister quand on peut captiver ?
Je pilote vos projets marketing avec une vision globale pour transformer votre marque en leader incontesté de son marché. Ne soyez plus une option, devenez le réflexe !
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Experience
- Total Boost Développement GroupeChargée Marketing et Développement filialesJune 2025 - January 2026 (8 months)France
- Définir et piloter la stratégie marketing globale en cohérence avec les objectifs du groupe, en veillant à son déploiement opérationnel au sein des filiales.
- Analyser en continu les marchés, les tendances sectorielles et la concurrence afin d'anticiper les évolutions et de proposer des orientations stratégiques.
- Élaborer et mettre en œuvre des plans marketing et business development adaptés à chaque filiale, avec des objectifs de croissance mesurables et suivis dans le temps.
- Concevoir, rédiger et publier des contenus différenciés et adaptés aux différents réseaux sociaux (LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok, etc.) afin de maximiser l'engagement et la visibilité.
- Définir et suivre des indicateurs de performance (KPIs) pour évaluer l'efficacité des campagnes marketing, mesurer le retour sur investissement (ROI) et appuyer les décisions de la direction. Identifier de nouveaux leviers de croissance (digitalisation, diversification, partenariats, nouveaux marchés) et accompagner les filiales dans le lancement et le suivi de ces initiatives. P
- roduire des analyses chiffrées et des rapports stratégiques pour éclairer la prise de décision au niveau du siège et orienter les priorités locales. Assurer la cohérence entre la stratégie définie par le siège et l'adaptation nécessaire aux spécificités de chaque marché local, tout en optimisant les ressources.
- Orange MadagascarManager service client (Centre d'appels)TELECOMMUNICATIONSApril 2024 - April 2025 (1 year)Tananarive, Madagascar
- Gestion du Flux en Temps Réel (Real-Time Management) : surveiller le volume d'appels, d'emails ou de chats entrants et les comparer aux prévisions ; adapter la distribution des tâches et l'allocation des ressources pour respecter le Taux de Service cible ; alerter la planification ou la hiérarchie en cas d'écart significatif entre la charge de travail et la capacité disponible.
- Gestion et Animation d'Équipe : diriger, motiver et animer l'équipe (briefings, débriefings, réunions d'équipe). Formation et développement des compétences : assurer l'intégration des nouvelles recrues et la formation continue.
- Accompagnement Individuel et coaching : écouter les appels et fournir un feedback constructif, mettre en place des plans d'action personnalisés. Suivi et Analyse des Indicateurs (KPIs) : analyser et suivre les principaux indicateurs tels que le taux de résolution au premier contact (FCR), le temps moyen de traitement (TMT), le taux de satisfaction client (CSAT/NPS), et le taux de service.
- Optimisation de la Productivité : veiller à ce que les conseillers soient connectés et disponibles pendant les heures de pointe (respect du Time-to-Answer) ; gérer les activités "hors-production" (pauses, formations, coaching) de manière à minimiser l'impact sur le flux client ; réagir immédiatement aux pics ou baisses d'activité imprévus.
- Rapports et Synthèses : produire des bilans réguliers sur les résultats de l'équipe et du plateau.
- Première Agence de microfinanceAgent Centre de support clientBANKING AND INSURANCEOctober 2020 - April 2024 (3 years and 6 months)Tananarive, Madagascar
- Contacter les clients pour le suivi des paiements et le recouvrement des créances impayées, en respectant les procédures et la législation en vigueur.
- Gérer les dossiers clients : analyser les situations, identifier les risques et proposer des solutions adaptées pour faciliter le recouvrement.
- Assurer la qualité de la relation client tout en maintenant l'efficacité du recouvrement, en combinant rigueur et diplomatie.
- Suivre les indicateurs de performance liés au recouvrement (taux de recouvrement, délais de paiement, encours clients) et remonter les alertes au manager.
- Collaborer avec les équipes internes (finance, service commercial) pour résoudre les litiges et améliorer les processus de recouvrement.
- Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans le CRM, assurer un suivi précis et régulier des dossiers.
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