About Naïs
Hellooo ! :)
Freelance avec 7 ans d'expérience en relation client B2B et B2C, dont 2 ans CSM & Sales en B2B SaaS chez Karos (scale-up mobilité/app), j'accompagne les entreprises sur l'ensemble du cycle client : prospection & closing, onboarding, suivi de compte, support, fidélisation.
Aujourd'hui, je recentre mon activité sur le Customer Success et le support. C'est là où je suis la plus à l'aise et la plus efficace : comprendre un client en profondeur, résoudre ses blocages, construire une relation de confiance dans la durée.
Trilingue FR/EN/ES, à l'aise sur les outils CRM, habituée à bosser en autonomie sur des sujets qui demandent de la rigueur et de l'écoute.
Missions ponctuelles ou récurrentes :
Customer Success :
- Support client
- Onboarding client
- Démonstrations et Adoption produit
- Gestion de compte, relance et suivi de satisfaction
Egalement ouverte à des missions terrain ponctuelles, où le contact humain et l'aisance relationnelle font la différence :
- Animation, tour guide, événementiel
Je recherche des missions en Full Remote ou à Toulouse en présentiel. Flexible et disponible immédiatement.
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Spanish
Conversational
Can work on-site
Toulouse (up to 20km)
Experience
- Labab AgencyBUSINESS DEVELOPER FREELANCECONSULTING AND AUDITSMay 2026 - Today (2 months)Toulouse, France
- Mission de développement commercial de l'offre GEO (Generative Engine Optimization) et SEO
- Stratégie de prospection B2B multicanale (LinkedIn, Phoning)
- Qualification des besoins du client et sensibilisation aux opportunités de visibilité sur les principaux moteurs de recherche IA (ChatGPT, Claude, Gemini)
- Transmission des leads qualifiés à la direction.
- KarosSALES & CUSTOMER SUCCESS MANAGER | B2B SaaSSOFTWARE PUBLISHINGJuly 2023 - June 2025 (1 year and 11 months)Toulouse, France
- Développer l'usage du covoiturage sur Grand EST et IDF
- Gestion complète du cycle de vente (prospection, qualification, démonstration, closing) auprès de comptes PME et Mid-Market
- Génération de 10 RDV qualifiés/semaine via prospection outbound (cold calling et séquences e-mails sur Hubspot), alimentant un pipeline actif
- Signature de 8 contrats B2B SaaS/mois
- Gestion d'un portefeuille de 100+ comptes B2B sur des cycles de 6 mois+
- Pilotage de l'onboarding client, suivi des KPI, accompagnement à l'adoption produit et upsell
- Animation de 150+ ateliers clients, démonstrations produit et webinaires
- Optimisation des processus CRM : Création des playbooks/workflows CSM (Skalin) pour automatiser les tâches et formation de l'équipe à l'outil
- Flying For You (start-up)BUSINESS DEVELOPER | B2BPRESS AND MEDIASeptember 2020 - September 2021 (1 year)Paris, France
- Qualification de 50 leads inbound B2B/semaine, closing de 4 deals/mois
- Gestion de la relation client et coordination des campagnes de Street marketing après signature (suivi KPI et reporting client)
- Structuration des processus CRM et du pipeline sur HubSpot : automatisations, séquences e-mails et stratégie de lead nurturing
Recommendations
Be the first to recommend Naïs
Help this freelancer shine by sharing your experience working together.
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- MASTER MARKETING DIGITALESP2021MASTER MARKETING DIGITAL
- BACHELORBUSINESS SCHOOL YNOV2019BACHELOR
Certifications
- Certificat VoltaireLe Projet Voltaire2023
- Permis BSuresnes2015
Skill set
Categories
- Other