Description

Je suis gestionnaire de projets, spécialisée dans l'installation, le conseil et la mise en œuvre de solutions CRM, d'automatisation marketing et de développement commercial.

J'ai dirigé avec succès plusieurs projets qui ont permis d'optimiser le processus commercial, doublant la saisie d'opportunités et d'améliorer le processus marketing, permettant le recueil de la satisfaction client.

Je possède des compétences solides en gestion de projets, en analyse de besoins métiers et techniques, et en optimisation des processus.

Je suis capable de diriger des équipes multidisciplinaires et de collaborer efficacement avec les parties prenantes pour atteindre les objectifs stratégiques.

Mon approche centrée sur le client et ma capacité à comprendre et répondre à leurs besoins spécifiques me permettent de créer des solutions sur mesure qui génèrent des résultats tangibles.

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French
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Paris 12e Arrondissement (up to 50km)

Mazars
Senior CRM Manager
September 2018 - Today (7 years and 9 months)
Île-de-France, France
Administration du CRM :
- Documentation des process internes
- Surveillance des données et des opérations
- Point de contact avec les équipes – pour remonter les besoins ou mettre en place les directives globales
- Définition et mises en place des règles de gestion, flux, workflows, connecteurs (déploiement des packages : intelligence commerciale , Social Selling, Data provider Projets : – Pilotage des instances de gouvernance : Copil et de Comité de suivi
- Recueil et formalisation de l'expression des besoins des utilisateurs en fonction de leurs processus métiers
- Assurer la bonne adéquation de l'outil et de son évolution pour répondre aux besoins du business
- Création et déploiement de nouveaux modules nécessaires en accord avec la stratégie : KYC, RCU …
- Rédaction des cahiers des charges et des spécifications technico fonctionnelles nécessaires aux tâches de développement et aux paramétrages liés au CRM
- Faire le lien entre les équipes techniques et utilisateurs
- Coordination des tests / recettes et mise en place et la communication
- KPI's
- Collaboration avec les services internes : Finance, DSI, Conformité, métiers… Business Développement : – Définition et soutien de la stratégie d'acquisition et de fidélisation par périmètre – Mise en place des Dashboards business – Mesure des KPI's Marketing Automation – Pardot :
- Accompagnement et professionnalisation des équipes marketing à la prise en main de l'outil : ciblage, déploiement et scénarisation des campagnes : emailing, landing page, form, scoring…
- Gestions des leads dans Salesforce, selon maturité – Mesure des Kpi's via Rapport Data Quality : – Mise en conformité de la BDD Clients/ Prospects (exhaustivité des données, qualité – dédoublonnage…)
- Migation de données RGPD : – Garant du respect des données Clients/ Prospects (opt-out/opt-in…) dans le CRM Management : – Chargé de CRM International : – Accompagnement au déploiement de Salesforce des bureaux internationaux
Mazars, Canada
Senior CRM & Marketing Manager - Consulting
June 2022 - September 2022 (3 months)
Montreal, QC, Canada

Accompagnement à la définition du plan marketing Audit Conseil

Audit du CRM Microsoft Dynamics
DOCAPOST
Chef de Projets CRM et Digital
May 2015 - September 2018 (3 years and 4 months)
Charenton-le-Pont, France
Direction Commerciale : Gestion de projets CRM - Salesforce :
- Mise en place d'un Webservice entre Salesforce et plateforme de Data Service
- Transformation des process de vente pour améliorer la connaissance client (traitement des bases de données...)
- Accompagnement des équipes commerciales dans la montée en compétence et l'adoption du CRM
- Animation : Kick Off, ateliers, formations, animation chatter
- Gestion des campagnes Salesforce : segmentation, programmation technique (traitement des BDD), définition des objectifs et KPI's, analyse et restitution Intelligence Commerciale - Exploitation de la Big Data pour améliorer le recrutement et la fidélisation:
- Mise en place d'un outil d'intelligence commerciale pour les équipes commerciales. Objectifs : prospecter efficacement, améliorer la connaissance client, gagner du temps dans l'intégration des données vers le CRM
- Accompagnement au changement
- Animation : Ateliers, formations, supports, reporting ... Social Selling :
- Accompagnement des équipes de vente à la démarche Social Selling : sensibilisation, ...