Nadia Lamrani

• - Conduite de la refonte complète des processus opérationnels : – 70 % d'incidents, + 70 % d'efficacité mesurée

• - Conduite de projets de bout en bout : 90 % de projets livrés à temps

• - Pilotage des opérations end-to-end (support client, supply chain, fournisseurs) avec une approche data-driven : KPIs, reporting, tableaux de bord : Réduction de 50 % des délais de livraison et des temps de réponse client

• - Pilotage des déploiements auprès de grands comptes générant + 300 000 € de CA: La Croix Rouge, Hôpital américain de Paris etc.

• - Management d'une équipe de 4 collaborateurs (support & opérations) et un réseau de 5 formateurs externes

• - Déploiement de CRM (Zoho) : + 25 % de taux d'adoption par les commerciaux et l'équipe Ops

• - Supervision de la filiale US : standardisation des processus à l'échelle internationale

• - Management et structuration d'équipes de 8 à 13 collaborateurs : + 50 % productivité de l'équipe

• - Coordination des équipes transverses (IT, Ops, Commercial) sur des projets de bout en bout

• - Digitalisation des processus avec mise en place des KPIs & reportings : + 40 % de fiabilité des données opérationnelles

• - Pilotage du parcours client de l'acquisition à la fidélisation : + 20 % de la satisfaction client

• - Gestion opérationnelles des comptes clients français & internationaux : facturation, paiements, incidents techniques

• - Développement d'outils de support trilingues (FR/EN/ES) pour réduire de 30 % les sollicitations récurrentes du support