Description

Expert Genesys depuis 10 ans, maintenant freelance, j'ai participé et réalisé plusieurs projets d’intégration de plateforme Genesys pure engage( FRAMEWORK,routage, statistique,SIP, intelligence artificielle) pour de grands groupes (AXA,ORANGE,SFR,GENERALI...)

Mon expérience est certifiée Genesys et comprend :

Genesys CLOUD

La maintenance RUN

La MCO

Le troubleshooting

Ticketing Service now

Expertise MANDORA Orange

Gestion des évolutions de la plateforme

Expertise SIP Genesys

GVP

Routage des appels via IRD

GAX,Pulse,GA...

eSERVICES (mail,chat,sms)

J'ai contribué à plusieurs projets Telecom Genesys comme la montée en version 8,5 et 9,

Migration Genesys Engage vers Genesys CLOUD pour 1500 positions, installation des sip trunk pour VOICE BOT,migration vers Genesys Cloud,migration en full IP via BTIP Orange

Languages

English
Fluent
Arabic
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

GENERALI FRANCE
Expert Genesys Cloud & Engage
TELECOMMUNICATIONS
September 2022 - April 2023 (8 months)
Saint-Denis, France
Run Genesys Engage et Cloud
- Migration vers Genesys Cloud de 1500 positions
- Migration SDA, msg vocaux, création de callflow Architect
- Administration fonctionnelle et paramétrage de l’architecture Genesys
Cloud & engage
Genesys cloud et Engage
Groupama Supports et Services
Expert Genesys SIP
BANKING AND INSURANCE
September 2021 - Today (4 years and 9 months)