Nabil Zouhal

• Pilotage de projets d'intégraon de soluons réseau avancées et déploiement d'infrastructures pour nouveaux sites.

• Experse en support technique de niveau 2 et 3 pour les équipes Axa en Espagne, Italie et Maroc.

• Geson et opmisaon des systèmes SBC et ECB EOM Oracle, incluant mises à jour et maintenance.

• Administraon avancée et assistance technique pour les soluons de centre de contact CTI Alcatel et Genesys.

• Coordinaon efficace avec les fournisseurs ALE/ORACLE pour le suivi et la résoluon de ckets.

• Migraon réussie des IPBX vers la version R100 et transion de serveurs physiques vers des environnements virtualisés.

• Transion stratégique des systèmes de téléphonie Alcatel vers Microso Teams et Genesys Cloud.

• Maintenance proacve et mise à niveau des ouls de communicaon unifiée, incluant Sophone et messagerie.

• Responsabilité du contrôle qualité quodien des systèmes et geson de la supervision des services en horaires décalés.

• Experse en administraon et intégraon de soluons CTI « Contact Center » Alcatel et Genesys.

• Configuraon avancée de trunk SIP entre Alcatel-Lucent OXE et divers SBC.

• Conduite d'audits de sécurité sur les équipements Alcatel-Lucent en partenariat avec Conix.

• Pilotage du projet maquee ALL IP / Newton V3, intégrant Alcatel-Lucent, Genesys et SBC, EOM Oracle .

• Responsabilité de la qualificaon et de la validaon des soluons avant déploiement en producon.

• Experse dans la qualificaon des nouvelles versions Alcatel Lucent (R12.4, R100).

• Rédacon de procédures opéraonnelles détaillées pour chaque soluon implémentée.

• Créaon de documentaon technique approfondie : DET, DIT, DAT, HLD.

• Élaboraon et suivi des procédures de recee technique et des PV de recee.

• Support technique de niveau 3 pour les équipes d'exploitaon.

• Geson proacve des ckets avec les constructeurs ALE, ORACLE et GENESYS.

• Interconnexion réseau efficace entre Alcatel-Lucent et Genesys via trunk SIP.

• Validaon et implémentaon de soluons de cryptage pour les versions R12.2/ R12.4.

• Pilotage de projet chez BANK SAFAA : mise en œuvre de soluons de pointe pour 200 ulisateurs, intégrant la technologie VIP d'Alcatel, le cryptage Thales et la geson réseau via Omnivista 8770.

• Ingénierie et déploiement d'infrastructures VoIP Alcatel pour 2100 ulisateurs au Crédit Agricole, opmisaon VLAN sur switchs Cisco et fusion de soluons