Myriam R.

Objectif : harmoniser et moderniser les dispositifs de formation pour les secteurs Service Client et Logistique au niveau national.

✅ Ingénierie & transformation (secteur Logistique)

➡️ Structuration métier : création de référentiels de formation complets pour des métiers des entrepôts nationaux, afin d'assurer l'homogénéité des compétences sur tous les sites

➡️ Gestion des risques : refonte stratégique d'un module e-learning sur la sécurité au travail, pour garantir la conformité et réduire les incidents opérationnels

✅ Digital learning (secteur Service Client)

➡️ Digitalisation 360° : création d'un parcours e-learning complet (de la scénarisation à l'implémentation sur le LMS) pour former les collaborateurs à l'utilisation d'un nouvel outil

➡️ Supports hybrides : conception de ressources pédagogiques (papier et digital) pour accompagner les équipes sur le terrain

🚀 La formation ne devrait plus être une simple "case à cocher".

Si vous pilotez les RH ou la formation, vous avez certainement expérimenté ceci : l'investissement ne garantit pas toujours la montée en compétences.

Le constat est souvent le même :

❌ Des formations perçues comme une contrainte par les collaborateurs,

❌ Un savoir professionnel très précieux mais "bloqué" dans la tête des experts métiers, faute de méthodes pour le transmettre,

❌ De nombreux outils technologiques qui complexifient plus qu'ils n'aident.

➡️ Mon rôle ? Rendre le savoir accessible, utile et mémorisable, que cela soit derrière un écran ou avec un livret en main. Comment ?

✅ 1. Définir l'objectif (audit & stratégie) :

Avant de choisir l'outil, définissons vos besoins réels. L'idée est simple : arrêter les investissements inutiles et tracer une route claire vers la montée en compétences.

✅ 2. Créer les bons supports de A à Z (ingénierie pédagogique sur-mesure -> de la théorie à l'évaluation) :

💻 Format digital : vidéos, modules interactifs, infographies,

📒 Format physique : livrets papier, mémos de poche ou à afficher sur le poste, guides de tutorat,

🧠 Format mixte : le meilleur des deux mondes pour s'adapter à chaque besoin !

✅ 3. Rendre vos équipes autonomes (accompagnement)

Je vous aide à choisir/mettre en place vos outils et je forme vos référents pour qu'ils sachent transmettre leur savoir avec pédagogie.

💡 Ma boîte à outils (pour le virtuel et le réel !) :

Ecosystèmes digitaux : 360Learning, Moodle, Teachizy, Elucidat

Supports papier : conception de livrets pédagogiques, mémos imprimables, guides visuels de procédures

Création de contenu : vidéo, outils interactifs (Genial.ly, Storyline), infographies

Immersion : réalité virtuelle pour s'exercer en toute sécurité

🤝 Construisons ensemble des dispositifs de formation où chaque minute passée à apprendre se traduit par une action concrète et mesurable sur le terrain !

Formatrice d'experts métiers désireux de transmettre leurs connaissances :

➡️ Comment élaborer, animer et évaluer un dispositif de formation en lien avec leur domaine d'expertise ?

➡️ Comment communiquer efficacement son savoir-faire ?

Compétences attestées par le référentiel :

✅ Analyser un besoin de formation

✅ Définir des objectifs pédagogiques à partir d'objectifs opérationnels

✅ Concevoir des ressources pédagogiques (jeux, supports...)

✅ Elaborer un déroulé pédagogique

✅ Animer une formation

✅ Adapter sa formation en fonction du contexte et des apprenants

✅ Analyser les résultats de la formation (ROE, évaluations...)

Formation inscrite au Répertoire Spécifique : RS 6984