Myriam El Kansouli

Analyse des besoins et gestion des solutions : Identification des besoins métiers, recherche et sélection de solutions de gestion de projets en adéquation avec les objectifs stratégiques de l'entreprise

Collaboration technique : Pilotage de l'intégration des outils en collaboration avec les équipes IT et les chefs de projets, garantissant une prise en main fluide et une adoption réussie des solutions.

Déploiement d'une solution d'architecture SI : Contribution active à la mise en œuvre d'une solution d'architecture des systèmes d'information, en assurant la coordination des intervenants et le respect des délais.

Optimisation des processus internes : Accompagnement des équipes dans la transformation et la simplification des processus internes, en favorisant une meilleure efficacité opérationnelle et collaboration.

Création de supports de documentations et formation des collaborateurs Relai entre les attentes métiers et les prestataires techniques

Assurer un support de niveau 1 auprès de nos clients dans le secteur hospitalier, incluant des hôpitaux et des cliniques, à la fois par prise en main à distance et déplacement sur sites à travers le territoire national.

Fournir un support applicatif complet sur le fonctionnement des produits, notamment les applications propriétaires développées par Mindray, installées sur serveurs physiques/virtuels/Desktop dans un environnement Windows.

Effectuer un support hardware avancé comprenant la relance des services Windows, l'analyse des logs, la création de rapports d'intervention et la configuration réseau.

Support Technique :

Assister les techniciens sur le terrain dans leurs besoins informatiques, garantissant ainsi une exécution fluide des opérations. Mettre en place et analyser des audits WiFi pour garantir des connexions réseau optimales dans les environnements hospitaliers.

Gestion et Formation Gérer les contrats de maintenance support IT pour assurer la continuité des services et la satisfaction client. Créer une documentation technique détaillée pour faciliter la résolution autonome des problèmes par les clients et les collaborateurs.

Mettre en place des processus de support efficaces, y compris la création de formulaires de support IT pour une gestion transparente des demandes.

1. Customer Success / Intégration & Gestion de projet Support au chef de projet sur les étapes du projet analyse besoin avec le chef de projet et le client accompagnement du client dans l'organisation des sources de données en amont du projet pour optimiser et en faciliter l'ajout et accès intégration visuelle de la maquette dans la solution Pingview connexion des sources de données via requêtes API (MS 365) en amont du projet et en temps réel lors des points de suivi projet (binôme avec le CDP axé lui interface visuelle) formation des utilisateurs post projet Avec le CDP rédaction d'un catalogue de formation Formation à distance Formation à l'agence accompagnement des utilisateurs dans l'amélioration de leurs usages Optimisation de leurs sources de données sur les projets antérieurs Suivi et relation client : audit des usages de chaque clients et mise à jour de la base (visite sur site, et audit téléphonique de suivi) besoins potentiels d'amélioration Formation Support technique (contenus personnalisés : Vidéo, PDF) partenaires : evenementiel, webinar Veille et appui technique / connectivité Intégration Microsoft : appui sur les connecteurs, intégration à Pingview