Myriam Bennacer

Externalisation du traitement des réclamations clients & du support client – PME & TPE

Juriste de formation avec une expérience en relation client B2B et gestion des réclamations, j’accompagne les PME et structures de services dans l’externalisation de leur support client et du traitement de leurs réclamations, du run quotidien jusqu’au précontentieux.

J’interviens notamment pour :

• Absorber et traiter les flux d’emails entrants et demandes sensibles,

• Rédiger des réponses formalisées et sécurisées,

• Gérer le précontentieux et assurer le suivi des dossiers en cours,

• Structurer les process internes de traitement des réclamations,

• Mettre en place des trames et modèles standardisés,

• Produire un reporting régulier pour le dirigeant.

Mon double regard juridique et opérationnel me permet de sécuriser les échanges tout en fluidifiant la relation client.

Secteurs d’intervention : immobilier (syndics, gestion locative), cabinets comptables, courtiers en assurance, services B2B, PME multi-sectorielles.

Objectif : réduire la surcharge interne, professionnaliser la gestion des conflits et préserver l’image de l’entreprise.