About Muriel
Indépendante en marketing digital, j’aide les entreprises à transformer leur parcours client en levier de conversion et de fidélisation.
À partir de l’existant (visibilité en ligne, supports, points de contact, collecte d’emails), je structure des parcours clairs, fluides et orientés performance.
Mon expertise s’appuie notamment sur l’email marketing et le marketing automation (CRM), utilisés comme leviers au service de l’expérience client : scénarios d’acquisition, nurturing, onboarding, relance et fidélisation, via emails, SMS ou autres canaux pertinents. L’objectif est de créer des parcours utiles, personnalisés et automatisés de manière pertinente, au service de vos enjeux business.
J’interviens à toutes les étapes :
- Audit de l’existant (parcours, contenus, outils, performances)
- Définition d’une stratégie claire et priorisée
- Optimisation de la visibilité en ligne et des supports
- Structuration de la collecte d’emails et des points de contact
- Conception et mise en place de parcours automatisés (emails, SMS, scénarios de nurturing, onboarding, fidélisation)
- Création opérationnelle des contenus et des workflows
👉 Un besoin, une idée ou un projet à structurer autour de votre parcours client ? Je serais ravie d’en discuter avec vous.
French
Native or bilingual
Can work on-site
Grenoble (up to 30km)
Experience
- Bazile (Domplus groupe)Responsable marketingTELECOMMUNICATIONSJanuary 2022 - January 2026 (4 years)Eybens, France
- Pilotage de la refonte des sites Bazile.fr et de l’espace client opérateur, de la conception à la mise en ligne.
- Optimisation continue du parcours client et de l’ergonomie des sites afin d’améliorer l’expérience utilisateur, la performance technique et les taux de conversion.
- Conception et amélioration du cycle de vie client dans une logique de rétention, de fidélisation et d’augmentation de la valeur client.
- Définition et gestion des stratégies d’acquisition de trafic et de leads en collaboration avec des partenaires externes.
- Management et coordination d’une équipe de 2 collaborateurs, avec un rôle de pilotage opérationnel et de montée en compétences.
- Dhomplus (Domplus groupe)Responsable ingénierie digitaleNovember 2018 - December 2021 (3 years and 1 month)Eybens, France
- Pilotage, coordination et optimisation des parcours des bénéficiaires tout au long du cycle de vie client.
- Conception de scénarios automatisés visant à améliorer l’engagement, l’adoption des services et la rétention des bénéficiaires, à travers les différents leviers de communication (sites internets des services, emails, sms...)
- Analyse et optimisation continue des performances des campagnes et des parcours (engagement, usage, fidélisation).
- Achat-Ski / EkosportChef de projet - transition suite rachatE-COMMERCEMay 2017 - July 2018 (1 year and 2 months)Saint-Alban-Leysse, FranceObjectif et réalisation : Intégrer Achat-Ski au sein des différentes équipes Ekosport (marketing, achat, logistique, comptabilité, informatique) et adapter le site et ses solutions aux outils existants tout en maintenant un objectif de CA
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Education
- M2 spécialisationEcole supérieure de Commerce de Montpellier2012M2 spécialisation webmarketing en alternance
- Bachelor Responsable d'Activité Commerciale et MarketingGrenoble Ecole de Management - Grenoble Graduate School of Business2010Bachelor Responsable d'Activité Commerciale et Marketing en alternance