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Murielle MajestéMM

Murielle Majesté

Chef de projet

On-demand
Paris, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Murielle

Forte d'une expertise en gestion de support technique et fonctionnelle de plus de 20 ans en France et à l'internationale acquise chez des éditeurs de logiciels pour des instituts de sondages, SIRH, de facturation, de développement durable, de cybersécurité, d'ERP Cegid, et du CRM Salesforce et de L'OMS fluent commerce, et d'une expertise en gestion de la données acquise dans des instituts de sondages et de marketing étant Experte Démographe de formation, j'offre mes services en tant que manager de votre support de la mise en place du support, incluant la sélection et le recrutement des technicien support, leurs formations, leur montée en compétence jusqu'à la leur autonomie pour offrir un service de qualité aux utilisateurs finaux tout en travaillant en étroite collaboration avec les intégrateurs et les TMA en assurant une gestion de la connaissance optimale. De cette manière votre support deviendra efficace et sera force de proposition et vous permettra d'améliorer à termes la qualité de vos services et le cas échéants de vos produits tout en améliorant la satisfaction de vos clients finaux.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Native or bilingual

  • German

    Native or bilingual

  • Spanish

    Conversational

Can work on-site
Paris (up to 50km)

Experience

  • Sodern,
    Chef de projet SIRH, Administrateur et Développeur Salesforce Sales Cloud
    May 2024 - December 2024 (7 months)
    Limeil-Brévannes, France
    Réalisations : Paramètre la campagne de révisions salariales et la People Review 2024 Créé de l'Application Mon Onboarding avec 5 heures de TMA de CrossTalent Migre des workflows vers flow et les pages Lightning vers le mode dynamique Rédige des Guide utilisateurs et de paramétrages Créé des Indicateurs statistiques à partir d'Analytics
  • 1Spatial
    Consultante Salesforce Finance
    November 2023 - December 2023 (1 month)
    Administrateur de la solution comptable basée sur Salesforce
    Mise en place d'indicateurs clés de Performance

  • Christian Dior Couture
    Consultante e-commerce
    September 2022 - June 2023 (9 months)
    Paris, France
    Consultante e-Commerce sur un SI architecture multi-applicative avec des TMA multiples au sein de l'équipe SRE
    Mes Résultats:
    Les 2 premières semaines, obtiens de la TMA Fluent les accès aux 5 environnements fluent pour que le niveau 2 puisse activer et désactiver les accès.
    De novembre 2022 à décembre réduit à 0 le nombre des REFUNDING sur le return Dashboard de fluentcommerce Final Status Issues ainsi que les REFUNDED
    Baisse des écarts de stocks de novembre 2022 600 à 9 écarts de stocks le 10 mai 2023
    Traitement des remboursements par virement dans Cegid et Fluent pour les retours en statut REFUNDING et PSP_REFUND_KO sans Credit Memo (SAV retours de plus de 30 jours)
    Compétences techniques acquises: Cegid, Fluent commerce et sa monitoring console, Postman
    Résolution d’incidents de support de niveau 2 à 3
    Transfert de compétences et gestion de la connaissance
    Rédaction de 11 procédures sur les écarts de stocks 8 et sur les REFUNDING
    Cegid fluent c

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