About Muriel
PROGRAM DIRECTOR | MANAGEMENT DE TRANSITION | TRANSFORMATIONS DIGITALES MULTI-PAYS
ERP • CRM • IA • EMEA
Je pilote des programmes complexes de transformation digitale en orchestrant, stratégie, livrable et adoption humaine pour garantir le ROI business.
TRACK RECORD (Arrow ECS 2017-2022 – Leader Mondial Tech Grossiste/Distributeur IT/Cloud)
→ 10 migrations ERP D365 (EMEA)
→ 12 implémentations CRM Salesforce (+2000 users)
→ Programmes €500K-€30M
→ Coordination +50 ressources
→ Interface VP/COMEX/SteerCo
→ 85-100% certification utilisateurs
→ Wiki interne + 2000 pages documentées (process, nomenclature, fonctionnalités)
EXPERTISE UNIQUE
Combinaison rare : pilotage opérationnel rigoureux + expertise adoption profonde
→ Direction de programme End-to-End
→ Gouvernance & coordination multi-pays (environnements matriciels)
→ Stakeholder management stratégique (C-level ↔ Terrain)
→ Stratégies adoption (neurosciences, coaching, pédagogie)
→ Transformation résistances en engagement mesurable
DOMAINES
ERP : D365, SAP S/4 HANA, JD Edwards
CRM : Salesforce
HRM : Workday
RPA/IA : UiPath, IA générative, IA Agentique
Méthodologies : Agile, Kotter, ADKAR, STAR
SECTEURS
Tech/IT, Distribution, Pharma, Services, Cosmétique, Luxe
25 ans d'expérience | MBA Management | Coaching Erickson | 12 pays EMEA | Français natif, Anglais courant
DISPONIBLE
✅ Management de transition
✅ Direction de programme, Chief of Staff
✅ Audit & Diagnostic de projets en difficulté
✅ Ateliers stratégiques & Acculturation IA
✅ Audit -> Déploiement -> Hypercare : Change Management
✅ Stratégie et déploiement E2E
✅ Mentoring d'équipe
✅ Coaching Individuel
✅ Animation ateliers Gouvernance IA, Acculturation, Shadow IA/IT
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
German
Conversational
Can work on-site
Paris (up to 50km), Lyon (up to 20km), Marseille (up to 50km), Lille (up to 50km), Bordeaux (up to 50km)
Experience
- PEPITEConsultante Sénior Transformation Organisationnelle & Digitale | Conduite du Changement | CoachCONSULTING AND AUDITSApril 2023 - Today (3 years and 2 months)Paris, FranceTRANSFORMATION DIGITALE & CHANGE MANAGEMENT→ Conduite du changement ERP, CRM, SIRH, IA, RPA→ Accompagnement de restructurations, fusions→ Conception et déploiement de stratégies d'adoption centrées utilisateursADOPTION STRATÉGIQUE DE L'IA→ Acculturation IA : ateliers COMEX, managers, équipes métiers→ Gouvernance IA : conformité IA Act, gestion Shadow IT→ Parcours d'adoption sur-mesure basés sur les neurosciences appliquéesDÉBLOCAGE DE PROJETS EN TENSION→ Diagnostic express des résistances (culturelles, émotionnelles, générationnelles)→ Plan d'action pragmatique pour relancer la dynamique collective→ Accompagnement terrain jusqu'au succèsCOACHING & MENTORING→ Coaching→ Accompagnement d'équipes projet en période de transformationCHIEF OF STAFF→ Interface direction générale - multiprojets stratégiques→ Pilotage de programmes de transformation complexes (vision 360°)✅ RÉALISATIONS MARQUANTESLEADERSHIP & CRÉATION DE VALEUR→ Création de 2 BU stratégiques + 1 filiale pharmaceutique→ Chief of StaffEXCELLENCE OPÉRATIONNELLE→ 10 migrations ERP/CRM internationales réussies→ Optimisation de processus métiers : Quote-to-Cash, Order-to-Cash, Procure-to-Pay→ Restructurations organisationnelles majeures avec nouveaux modèles opérationnelsADOPTION & ENGAGEMENT→ 85% d'adoption utilisateurs sur les déploiements ERP et IA les plus complexes→ 100% de succès dans mes accompagnements coaching individuel→ Parcours d'acculturation IA→ AteliersAPPROCHE MÉTHODOLOGIQUE→ Ingénierie pédagogique & engagement (sciences cognitives, pédagogie expérientielle)→ Neurosciences + sciences comportementales appliquées au changement→ Méthodes éprouvées : Kotter, ADKAR, OKR, Agile→ KPI d'engagement et de performance pour mesurer le ROI→ Adaptation multi-profils : neurodiversité, stress, résistances invisiblesMODALITÉS D'INTERVENTION→ France & EMEA→ Présentiel / Distanciel / Hybride→ Français / Anglais→ Missions 2-3 jours/semaine ou programmes complets
- arrowEMEA TRAINING & CHANGE MANAGERTECHMay 2017 - May 2022 (5 years)
Leadership en Gestion du Changement et Formation (Tech/IT. Équipe/AMOA Business Transformation EMEA)
Spécialiste Interface Business-IT / Direction des initiatives de gestion du changement et formation pour plus de 2000 utilisateurs dans 10 pays européens durant les migrations et déploiements CRM ; Cibles ventes, opérations/service client/supply chain, finance et Directions (D365, SAP & Salesforce).Réalisations clés:• Gestion de Projets Complexes: 10 migrations ERP/5 ans FR, UK, DE, AT, CH, IT, HU, IR, PL, SP avec des budgets de 500K€/an à 30M€/3 ans et audiences de 40 à 400 personnes/migration• Analyse et Optimisation Complète des Processus Métiers: Audit, ateliers d'analyse fit-gap et standardisation des processus : Quote to Cash/Q2C – Order to Cash/O2C – Procure to Pay/P2P• Gestion de Projet de Transition Stratégique: Supervision complète de la transition d'équipe centralisée de PL vers MA avec harmonisation des processus métiers & transfert de connaissances (9 mois)• Déploiement CRM Pan-Européen: Implémentation Salesforce pour plus de + 2000 utilisateurs actifs dans les B.U Ventes, Opérations, Supply Chain et Top Managers avec processus métiers standardisés et stratégies d'adoption utilisateur• Ingénierie Pédagogique & Conception: Développement de frameworks de formation complets incluant planification détaillée, spécifications de processus, scénarios d'apprentissage et environnements de données de test (85% adoption)• Gestion Multi-Projets: 3 projets majeurs (2 migrations & CRM) + 5 projets secondaires, avec 10 releases, documentation intégrée des processus métiers et gestion du changement• Création et maintenance d'un wiki interne hybride (écrit/vidéo) + de 2000 pages incluantdocumentation complète des processus métiers, nomenclature, màj mensuelleImpact: Accélération du time-to-value, réduction de la résistance utilisateur, optimisation des coûts de formation, intégration EMEA des nouveaux arrivants - ConsultantCONSULTANTE EN CHANGEMENT TRAINING EDUCATIONNovember 2015 - April 2017 (1 year and 5 months)• Gestion de projets digitaux pour 1 projet confidentiel (santé)• Enseignement en économie et sciences politiques, bac 96,1% de réussite (32/33 élèves) (de la 2nde au BTS)• Formation professionnelle Ventes avec 100% de réussite (adultes 18 à 55 ans)
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- Master of Business AdministrationESG PARIS2013Exec MBA option finance, conduite du changement & Innovation, stratégie d'entreprise, HR
- CESS en Communication option Relations Publiques/Relations PresseISCOM1992Licence en communication
Certifications
- Association Montessori Internationale (AMI)AMI France2022