Mugaragu Solange Ishimwe

📊 Projet Data Analytics : Optimisation de la Conformité pour Améliorer la Satisfaction Client en Agence Bancaire

🗓️ Novembre 2024

🎯 Objectif du projet :

Analyser l’impact des procédures de conformité bancaire sur l’expérience client en agence et proposer des solutions pour améliorer cette expérience tout en respectant les régulations.

🔑 Étapes clés :

• 🔍 Identification des points de friction : Analyser les processus de conformité actuels et leur impact sur la satisfaction des clients en agence.

• ⚙️ Optimisation des processus : Proposer des améliorations pour rendre les procédures plus fluides sans compromettre la conformité.

• 📈 Analyse de données et visualisation : Utilisation de Power BI, Power Query, DAX et Excel pour analyser les données, automatiser les rapports et créer des tableaux de bord interactifs.

• 💡 Propositions d’amélioration : Formuler des recommandations concrètes pour transformer la conformité en un levier d’amélioration continue et non un frein à la satisfaction client.

📈 Résultat :

• ✅ Optimisation des processus : Création d’un parcours client plus fluide tout en maintenant la conformité réglementaire.

• 😊 Amélioration de la satisfaction client : Réduction des frictions tout en garantissant la sécurité et le respect des normes.

Gestion des interactions clients, assurance de leur satisfaction, coordination avec les partenaires, maîtrise des outils bureautiques et travail en équipe pour garantir un service optimal.

Conversion des prospects en clients grâce à des solutions adaptées. Gestion des ouvertures de comptes et vérification des données pour assurer la conformité. Suivi des dossiers et coordination avec les équipes internes pour une prise en charge efficace.