MCAbout Moustapha
Avec plus de 10 ans d’expérience dans la transformation digitale, j’ai conduit des projets stratégiques pour des acteurs de premier plan dans les secteurs public, bancaire, cosmétique, ferroviaire et de l’hospitalité. Mon expertise en gestion de projet et l'écosystème Salesforce me permet de garantir des résultats mesurables, tout en plaçant les besoins clients et l’optimisation de l’expérience utilisateur au coeur de chaque initiative.
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Experience
- Accor SAChef de Projet AMOA Senior Digital & DataJanuary 2020 - Today (6 years and 5 months)Issy-les-Moulineaux, France> Accompagnement à la configuration de l'application CRM Salesforce destinée à la gestion des réservations en phase pre-stay et post-stay, à destination des conseillers en call center• Méthodologie : Agile• Modules : Service Cloud / Experience Cloud• Nombre d'utilisateurs : 1000 agents de centres d'appels situés sur 4 continents• Outils utilisés : Jira, Confluence, X-Ray, Git, Visual Code• Instances : Daily meeting, sprint review, sprint planning, sprint demo, release demo• Problématiques : CTI, amazon connect, portail FAQ, release management• Analyse des besoins métiers → analyse des users stories et defects remontés• Définition et challenge des plannings métiers et projet → en lien avec les parties prenantes fonctionnelles et techniques des applications• Pilotage de la conception et de la personnalisation des environnements Salesforce Service Cloud & Experience Cloud dans les phases Run & Build → (flows, process builder, workflows, validation rules, permission set, rôles)• Optimisation des processus → cartographie des parcours utilisateurs, entretiens utilisateurs, amélioration des parcours omnicanaux, challenge & coordination des équipes marketing, data et de communication• Pilotage des OKR orientés optimisation des processus et réduction des coûts → alignement des parties prenantes sur les priorités métiers• Coordination des équipes techniques → réunions techniques ou d'alignement, suivi des blocages techniques et organisationnels• Encadrement des activités de test → suivi de l'élaboration des tests (unitaires/fonctionnels), automatisation via X-Ray• Animation des sessions UAT → support auprès du métier lors de la phase de tests sur l'environnement de training• Rédaction de la documentation projet → mise à jour de la base de connaissances dans Confluence, sessions de partage de connaissances• Conduite du changement → animation des modules de formation, accompagnement des utilisateurs, rédaction des guides utilisateurs
- Alstom,Chef de Projet AMOA Senior DigitalJanuary 2019 - December 2019 (11 months)Bois-Colombes, France> Accompagnement à la définition des besoins et à la mise en œuvre d'une solutionmobile Salesforce, pour la gestion des incidents techniques en cours de trajet parAlstom et ses partenaires• Méthodologie : Agile• Modules : Service Cloud• Projet : Build• Nombre d'utilisateurs : 300 utilisateurs principalement basés aux Royaume-Unis• Instances : Daily meeting, sprint review, sprint planning, sprint demo, release demo• Recueil et analyse des besoins métiers → session de cadrage, analyse des users stories• Accompagnement à la conception et personnalisation de Salesforce Service Cloud → pilotage du paramétrage fonctionnel (process builder, validation rules, permission set, règles de partage, rôles, import de données)• Optimisation des processus métiers → cartographie des parcours utilisateurs, amélioration des parcours omnicanaux en lien avec les parties prenantes• Validation fonctionnelle de la solution→ écriture des tests unitaires et fonctionnels, réalisation de la recette de bout en bout• Conduite du changement → animation des modules de formation, rédaction des guides utilisateurs
- L'Oréal,Roll-Out CoordinatorJanuary 2018 - January 2019 (1 year)> Déploiement de la solution Elixpedia V7 (outil de Master Data Management) enAllemagne. Cette solution permet de centraliser la donnée produit.• Méthodologie : Cycle en V• Nombre d'utilisateurs : 1500 utilisateurs• Déploiement en Allemagne• Instances : coproj, copil, UAT• Coordination du projet → définition des objectifs, assistance à la conception du planning général, aide à la définition des ressources humaines et techniques nécessaires• Suivi de l'avancement → animation du coproj et copil• Gestion des ressources et des outils → supervision des activités et suivi du paramétrage des outils• Préparation et animation des ateliers de tests → mise en place et animation des ateliers fonctionnels et des tests d'intégration• Communication et reporting → rapports réguliers sur l'avancement du projet, communication avec les parties prenantes, remontée des problèmes ou risques majeurs, arbitrages• Conduite du changement → animation des modules de formation, rédaction des guides utilisateurs
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