Description

Consultant technico-fonctionnel senior, j’accompagne depuis plus de 3 ans des grands comptes dans la mise en œuvre, l’optimisation et la maintenance de la plateforme ServiceNow, sur des périmètres ITSM, CSM, Portail Utilisateur et Mobile App.

Mon approche repose sur :

Une expertise solide en développement et configuration avancée (catalogue, portails, scripts, flows),

Une vision fonctionnelle et centrée utilisateur (UX, conduite du changement, VOC),

Et une capacité à intervenir autant en Build qu’en TMA, avec des résultats mesurables sur la performance et l’adoption.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Aéroport Marseille-Provence
Consultant technico-fonctionnel ServiceNow (TMA)
March 2024 - Today (2 years and 3 months)
Marseille, France
Maintenance évolutive du catalogue CSM et intégration API
• +100 articles catalogue maintenus et enrichis
• Intégration MS Teams via REST API Explorer
• Upgrade Washington + configuration ServiceNow mobile
• Ateliers fonctionnels, scripts, gestion de la sécurité (ACL, rôles, notifications)
Aubert et Duval
Consultant technico-fonctionnel ServiceNow
RAW MATERIALS INDUSTRY
February 2024 - Today (2 years and 4 months)
Amélioration continue ITSM & automatisations
• Workflow + Flow Designer pour demandes, incidents, changements
• Implémentation Predictive Intelligence
• Archivage Legacy + UI/UX optimisé (design formulaires)
Europ Assistance
Consultant technique
January 2025 - February 2025 (1 month)
Refonte complète du portail utilisateur ServiceNow (Service Portal)
• Création de widgets dynamiques, order guides (onboarding/offboarding)
• UX/UI optimisé : formulaires personnalisés, visite guidée interactive
• Mise en place de flux de traitement automatisé pour les tickets (incident, demande)