Mouncef Haddari

Analyse du volume des incidents à froid (infrastructure et métier) afin d'identifier les causes profondes et les tendances récurrentes.

Mise en œuvre des plans d'action pour réduire la volumétrie des incidents et amélioration de la résilience du système.

Réalisation des analyses en masse des événements de supervision pour anticiper certains incidents et les incidents majeurs.

Suivi et analyse des indicateurs de performance clés (KPI) et les engagements de service (SLA) pour garantir le respect des objectifs et des standards de qualité.

Coordination entre les différentes équipes techniques pour favoriser une collaboration efficace et avancer rapidement sur le traitement des problèmes.

Mise en place des initiatives d'amélioration continue pour optimiser les processus de gestion des incidents et accroître l'efficacité opérationnelle.

Environnement technique : SNOW, PowerBI, Excel advanced

Chargé de mission interne :

Coaching interne des SDM junior

Sourcing et participation aux entretiens techniques

Pilotage de contrat de service

Pilotage des activités via le suivi des KPIs delivery & SLAs

Elaboration du plan de charge et de la facturation interne et client

Gestion de l’amélioration continue du projet

Proactivité et mesure de la satisfaction client au day-to-day