Mouhsine L.

Plusieurs missions de conseil et pilotage de projets CRM, principalement autour de la solution CRM Dynamics 365.

Principales tâches :

▪ Pilotage de projets d’intégration, de la phase d’expression des besoins jusqu’à la mise en production.

▪ Appui au métier, cadrage des besoins, analyse des processus Client existants et définition des processus cibles.

▪ Conduite des instances de suivi.

▪ Accompagnement des utilisateurs.

▪ Pilotage des intégrateurs.

▪ Management des équipes de consultants, suivi et coordination des prestataires intervenants sur les projets (Intégrateurs, éditeurs, centres de contacts, services support, ).