MDAbout Morgane
Avec plus de 12 ans d'expérience en gestion de projets dans divers secteurs, renforcés par une solide formation en commerce international et un goût prononcé pour l'apprentissage continu, je serais ravie de vous apporter mon expertise en tant que Customer Success Manager.
Structurer, accompagner et créer de la valeur sur le long terme sont des engagements qui me tiennent à coeur.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Conversational
Can work on-site
Nantes (up to 50km)
Experience
- CegidCustomer Success ManagerHUMAN RESOURCESJune 2019 - Today (7 years)Nantes, FranceRéférente Cegid HR pour un portefeuille de 30 comptes stratégiques.Pilotage de la satisfaction client et de l'adoption de la solution Cegid HR :
- Suivi régulier, compréhension des enjeux clients et recommandations personnalisées
- Définition de plans d'action pour optimiser l'usage, limiter le churn et maximiser le ROI
- Remontée des besoins clients en interne pour fluidifier les process et simplifier leur parcours
- Valorisation des clients satisfaits (références, témoignages) et diffusion des bonnes pratiques
- CegidResponsable avant-vente ServicesHUMAN RESOURCESSeptember 2021 - June 2025 (3 years and 9 months)Nantes, FranceRéférente des réponses à appels d'offres sur la partie projet Cegid HR :
- Validation du scope projet et rédaction de l'offre associée adaptée aux besoins du client (méthodologie, planning et chiffrage)
- Conseil & support sur les déploiements (majoritairement complexes, sur mesure) auprès des prospects et clients
- Initialisation et aide à la construction de la nouvelle offre projet
- ITS GROUPChef de projets Communication RHDIGITAL AND ITJanuary 2014 - January 2019 (5 years)Boulogne-Billancourt, FranceDe la réflexion stratégique, à la réalisation et l'analyse :
- Marketing RH, recrutement et marque employeur : pilotage et mise en œuvre du plan de communication
- Sponsoring & RSE : création de nouveaux programmes fédérateurs en interne et visibles en externe
- Mise en place d'un nouveau SIRH (Cornerstone) et accompagnement à la conduite du changement
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- DUT Techniques de commercialisationIUT C UNIVERSITÉ LILLE 22011Techniques de commercialisation
- Master 2 International Business NegotiationISTEC2016International Business Negotiation