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Morad A.MA

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About Morad

Le sens du service est au cœur de ma démarche, j’accorde une grande importance à l’écoute des utilisateurs, à la pédagogie et à la qualité des solutions apportées afin de garantir leur satisfaction et la continuité de leur activité.

Force de proposition, je ne me limite pas à la résolution immédiate des problèmes, j’analyse les causes récurrentes et suggère des améliorations pour fiabiliser les systèmes et optimiser les processus.

Mes compétences techniques s’appuient sur des valeurs telles que la fiabilité, l’esprit d’équipe et la responsabilisation.

Autonome dans mon travail, je sais également collaborer efficacement avec les autres équipes IT pour assurer un support cohérent et performant.

Soft Skills : Excellent relationnel, sens du service, rigueur, force de proposition, jugement et prise de décision, intelligence collective, capacité d'adaptation et très grande autonomie.

Hard Skills : Résolution de problèmes et incidents complexes logiciels et matériels, maîtrise des différents outils de ticketing, grande polyvalence sur le plan technique, administration (AD, O365, Google Admin), configuration (switch, firewall), déploiement, gestion de stock..

  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • Spanish

    Conversational

Can work on-site
Paris (up to 40km)

Experience

  • Fondation Paris
    Technicien systèmes et réseaux Sénior
    HEALTH AND WELLNESS
    May 2021 - Today (5 years and 1 month)
    Paris, France
    -Résolution des incidents et problèmes N1 & N2.
    -Préparation du matériel destiné aux utilisateurs.
    -Installation/Mise en production de baie informatique.
    -Interventions sur différents sites.
    -Rédaction des KB.
    Support N1 N2 Maintenance informatique Administrateur systèmes et réseaux technicien de proximité Administrateur Active Directory
  • Vinci Construction FRANCE - DDNP
    Responsable Support informatique
    CIVIL ENGINEERING
    January 2018 - May 2021 (3 years and 5 months)
    Gestion du service support, du parc informatique, de l’infrastructure, des serveurs, de la téléphonie IP et des incidents de tous niveaux.
  • Prestinfo maintenance
    Technicien informatique N2
    PUBLIC SECTOR
    March 2013 - November 2017 (4 years and 8 months)
    Paramétrage, installation, maintenance et déploiement de plus de 1000 appareils informatique sur tout le réseau de transport en commun de la ville de LILLE.
    Remontée des dysfonctionnements aux équipes de développement. Il s’agit du projet du passage au système sans contact pour les transports en commun (Metro, tramway, bus etcc..)
    Autonomie Rigueur Efficacité Productivité Relationnel

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Education

  • BTS
    M2i Formation
    2016
    Formation Tech/Admin systèmes réseaux et infrastructures
  • ITIL V4 Foundation
    IB Cegos
    2025

Skill set

Categories