Moitaz Alvarino

Conception de parcours clients de bout en bout basés sur la recherche, transformant les insights en flux de service, améliorations produit et hausses mesurables de satisfaction, de rétention et de conversion. Identification des points de friction et des opportunités pour offrir une réelle valeur aux clients. Focus sur la résolution de problèmes avec un impact mesurable, transformant les données en solutions de design concrètes.

👩🏻‍💼 ACTIONS CLÉS

> J’ai identifié des points de douleur et des opportunités pour apporter une réelle valeur aux clients.

> J’ai conçu des parcours de bout en bout basés sur la recherche client et avec le stakeholders

> Je me suis concentrée sur la résolution de problèmes avec un impact mesurable.

> J’ai transformé des données et insights en solutions de design actionnables telles que des flux de services et des améliorations produit afin d’augmenter la satisfaction, la rétention et la conversion.

🗄️ PROJETS CLÉS

> J’ai géré des initiatives d’expérience client dans l’industrie de la location de voitures, en alignant les valeurs de la marque avec les objectifs de l’entreprise.

> J’ai contribué à l’automatisation et à la mise en place de programmes de fidélisation dans le monde entier, améliorant l’efficacité opérationnelle dans le secteur du retail.

> J’ai analysé les retours clients pour générer des insights permettant d’améliorer la satisfaction produit et la rétention.

💼 DOMAINES D’AFFAIRES CLÉS

• Expérience Client

• Gestion de Produit

• Design Produit

• Développement de Produit

• Développement Commercial

🗂️ MODÈLES D’AFFAIRES

# B2B / B2B2C / B2C

🎯 DOMAINES DE MARCHÉ CLÉS

• SaaS

• E-commerce

• Retail

• Sport

• Météorologie

• Mobilité

• Pharmaceutique

🌍 RÉGIONS DE MARCHÉ CLÉS

• EMEA

• NAMER

• APAC

Cartographie des points de douleur et des comportements tout au long des parcours pour révéler de nouvelles propositions de valeur. Conception de cadres de changement permettant aux équipes d'adopter des approches centrées sur le client et de livrer de meilleurs produits, services et stratégies de marque.

👩🏻‍💼 ACTIONS CLÉS

> J’ai cartographié les points de douleur et comportements tout au long des parcours afin de débloquer de nouvelles propositions de valeur.

> J’ai construit des cadres de changement permettant aux équipes d’adopter des méthodes de travail centrées sur le client et de livrer de meilleurs produits, services et stratégies de marque.

> J’ai aligné les défis utilisateurs et business pour créer des solutions innovantes et durables.

🗄️ PROJETS CLÉS

> J’ai analysé les barrières liées à la consommation de pain au Mexique, générant des insights pour le développement de produits et de marques.

> J’ai construit des méthodologies d’entreprise axées sur des initiatives à impact social, qui ont généré des résultats marketing significatifs.

> J’ai conduit le lancement réussi d’une entreprise d’aliments surgelés à vocation sociale, en cultivant une approche fondée sur la responsabilité sociale.

💼 DOMAINES D’AFFAIRES

• Recherche Utilisateur

• Recherche Comportementale

• Études de Marché

• Analyse de Tendances

• Analyse de Recherche Sociale

• Stratégie de Marque

• Culture d’Entreprise

• Expérience Employé

• Développement de Produit

• Développement de Service

• Développement Commercial

• Innovation d’Entreprise

• Purpose Corporate

🗂️ MODÈLES D’AFFAIRES

B2B / B2B2C / B2C

🎯 DOMAINES DE MARCHÉ

• Communication

• Alimentation

• Pharmaceutique

• Santé

🌍 RÉGIONS DE MARCHÉ

• NAMER

• LATAM

J’ai combiné recherche de tendances, études de marché et recherche utilisateur pour identifier les douleurs, motivations et raisons de choix des clients. J’ai traduit les insights en positionnement, messages et stratégies de communication, en concevant des campagnes publicitaires qui ont amélioré l’expérience client, accru la préférence et orienté la stratégie produit.

👩🏻‍💼 ACTIONS CLÉS

> J’ai mené des recherches de marché, de tendances et utilisateurs pour révéler les moteurs et freins à la consommation.

> J’ai identifié les pains et soulagements clients afin d’orienter les stratégies de communication.

> J’ai défini le positionnement et conçu des campagnes go-to-market alignées avec les objectifs business.

> J’ai collaboré avec des équipes créatives pour transformer les résultats de recherche en campagnes attractives.

🗄️ PROJETS CLÉS

> J’ai conçu des stratégies pour attirer les clients d’hôtels haut de gamme, augmentant la visibilité et la fidélité de la marque.

> J’ai imaginé des tactiques innovantes pour maximiser les ventes d’une boisson alcoolisée premium.

> J’ai dirigé des recherches sur les habitudes de consommation pour un grand brasseur, influençant le message des campagnes.

> J’ai développé une campagne mettant en avant les bénéfices du transport personnel en voiture, stimulant son adoption.

💼 DOMAINES D’AFFAIRES CLÉS

• Recherche Utilisateur

• Recherche Comportementale

• Études de Marché

• Analyse de Tendances

• Analyse de Recherche Sociale

• Planification Réseaux Sociaux

• Stratégie de Communication

• Stratégie Marketing

• Communication Stratégique

🗂️ MODÈLES D’AFFAIRES

B2B2C / B2C

🎯 DOMAINES DE MARCHÉ

• Boissons alcoolisées

• Hôtellerie

• Mobilité

• Santé

• Assurances

• Banque

🌍 RÉGIONS DE MARCHÉ

• EMEA

• LATAM