Mohammed B.

Intervention au sein de la DSI SGM dans un environnement omnicanal à forte volumétrie client, avec des enjeux majeurs de

structuration de la donnée et d’optimisation des interactions client. La plateforme client regroupe :

● Référentiel client unique (RCU)

● Programme de fidélité et moteur promotionnel

● Outils de marketing automation

● Service client

● Interfaces avec les systèmes d’encaissement et e-commerce

Objectif : fiabiliser la donnée client, fluidifier les parcours omnicanaux (magasin / web), améliorer l’engagement et structurer

les interactions client via l’automatisation et l’exploitation intelligente des données.

● Pilotage de projets digitaux centrés sur l’optimisation des interactions client (web, encaissement, service

client)

● Structuration et évolution du référentiel client unique (RCU)

● Coordination des systèmes CRM, marketing automation et outils de support

● Supervision des flux inter-applicatifs (API REST, intégrations tierces, monitoring)

● Exploitation et fiabilisation de la donnée client pour améliorer l’engagement et la performance

commerciale

● Participation à l’intégration de solutions d’automatisation et d’optimisation basées sur la data

● Gestion des priorités, planning, budget et comitologie projet

● Conduite du changement et accompagnement des équipes métiers

● Création d’une application destiné au SAV avec Replit

Environnement technique : Comarch CLM - SPLIO - Zendesk - Jira - Confluence - API - Postman - Replit

Dans le cadre de mon intervention chez le client Pathé , en tant que Chef de Projet Digital au sein de la DSI de Pathé, ma mission consiste à accompagner le client dans la mise en place d’un nouveau programme d’engagement. Dans le cadre de ce projet, je suis chargé de suivre la livraison de nouvelles fonctionnalités sur l’Espace Client et le tunnel d’achat Cinépass.

Recueillir et challenger le besoin auprès du métier

Rédaction des US

Chiffrer le coût des développements

Travail auprès des équipes UX pour définir et valider le produit final

Validation auprès du métier

Rédaction des tickets JIRA pour débuter les développements

Suivi agile des développements

Planification de la livraison

Déploiement en production

Change management auprès des équipes

En tant que Chef de Projet Déploiement SaaS chez Particeep, fintech spécialisée dans les solutions de

souscription digitale en marque blanche, j’ai mené des projets de déploiement stratégique pour des clients comme Arkea, Metlife et Wakam. Mon rôle consistait à assurer l’implémentation fluide des solutions SaaS, en

coordonnant les parties prenantes et en pilotant les différentes phases du projet.

Contexte technique : Particeep propose une solution en marque blanche, accessible via API, permettant de

déployer un parcours de souscription entièrement digital. L’API Particeep facilite l’échange de données, l’envoi et

la réception des informations clients, l’intégration de services tiers, et offre une gestion centralisée et sécurisée à travers une interface unifiée.

● Gestion de projet et coordination transversale : structuration de la comitologie de projet (comité de

pilotage, points de suivi) pour assurer un suivi rigoureux et une communication constante entre les

équipes IT et les clients.

● Analyse des besoins clients et rédaction des spécifications fonctionnelles : recueil des besoins métiers,

formalisation dans des documents détaillés et propositions d’optimisation des parcours de souscription en lien avec l’interface utilisateur.

● Configuration et paramétrage des solutions SaaS (Finstore, Plug) pour répondre aux exigences spécifiques de chaque client, en veillant à une intégration fluide et sécurisée avec les systèmes existants.

● Pilotage de la phase de recette : coordination des équipes de développement et des Product Owners

dans un environnement Agile, exécution des tests fonctionnels et résolution des incidents avant le déploiement.

● Suivi post-implémentation et support utilisateurs : gestion de l’onboarding, formation des utilisateurs

finaux et assistance post-déploiement, incluant la gestion des tickets support pour garantir une satisfaction continue des clients.