Description

Professionnel polyvalent avec une solide expérience dans le service client, le guidage touristique et la conservation environnementale. Doté d’excellentes compétences en communication en français, anglais et arabe, et d’une expérience pratique en italien et maltais, je combine leadership, sens du service et adaptabilité interculturelle.

Guide touristique et volontaire international : Expérience à Malte, Italie et Hongrie, accompagnement de groupes en quad, Tuk Tuk, kayak et snorkeling, sensibilisation à la biodiversité et à la conservation marine, animation d’ateliers éducatifs, gestion de contenus numériques et communication avec un public international.

Service client et support technique : Gestion des appels entrants pour des entreprises internationales (Amazon, Orange, Engie, TikTok, Bouygues Telecom, Booking.com), résolution de problèmes techniques, suivi de KPI et documentation précise des demandes clients. Formation en fibre optique et expertise en support technique.

Compétences clés : Leadership et travail en équipe, gestion du temps, sensibilité interculturelle, sécurité et intégrité des données, modération de contenu, conduite de véhicules manuels et automatiques.

Fort d’une formation en génie mécanique et de certifications techniques en fibre optique, je suis motivé par des opportunités combinant service, communication interculturelle et développement durable.

Languages

English
Native or bilingual
French
Native or bilingual
Italian
Basic
Maltese
Basic
Arabic
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

YIPPEE Tours,
guide touristique
June 2024 - January 2025 (7 months)
Malta
• Quad leader : accompagne les clients en balade sur les chemins de traverse pour découvrir la beauté naturelle de l'île et leur donner des informations (biodiversité, biologie, agriculture...) à chaque arrêt.
• Guide touristique en Tuk Tuk : emmène les touristes en voyage autour de l'île et les villes et leurs donne des informations (histoire, économie, habitudes...) à chaque arrêt.
Voyage & tourisme visite guidée
Projet M.A.R.E,
Volontaire.
June 2023 - January 2024 (7 months)
Naples, NA, Italy
• Guide touristique multilingue (randonnée, kayak et snorkeling).
• Suivi de la ZMP et des tortues marines.
• Analyse des données et rédaction de rapports.
• Éducation environnementale sur les conservations marines.
• Conférencier, professeur des écoles, chercheur et animateur d'ateliers.
• Gestion d'un blog wordpress et des réseaux sociaux.
Teleperformance,
services client et modérateur de contenu.
October 2018 - February 2020 (1 year and 4 months)
Tunisia
• Gérer les appels entrants en français et fournir des instructions étape par étape pour une solution.
• Expliquer les détails hautement techniques aux clients en utilisant des termes simples et compréhensibles.
• Fournir un support technique aux clients français dans les délais impartis et s'assurer d'atteindre les KPI.
• Documenter et suivre les demandes des clients à l'aide d'un système de tickets pour garantir une résolution rapide.
• Maintenir la sécurité et l'intégrité de la base de données de l'entreprise.
• Modérateur de contenu. Tiktok