Mohamed Sow

Ingénieur informatique de formation, j’évolue depuis plus de 26 ans dans l’univers des centres de contacts, des télécommunications et de la relation client omnicanale.

Spécialisé dans les technologies Genesys, j’ai accompagné de grands groupes internationaux, notamment dans les secteurs bancaire, télécom et services, sur des projets d’architecture, de migration, de production et d’optimisation de plateformes critiques de relation client.

Au fil de mon parcours, j’ai développé une expertise reconnue dans les environnements Genesys Engage et Genesys Cloud, la gestion de centres de contacts omnicanaux, les infrastructures vocales, le pilotage de projets stratégiques ainsi que le support de plateformes à forte disponibilité.

J’ai eu l’opportunité d’intervenir auprès d’acteurs majeurs tels que Société Générale, Orange Bank, AXA Banque, EDF, Air France ou encore Banque de France, avec une forte orientation vers l’excellence opérationnelle, l’innovation et l’expérience client.