Description

🚀 De l'industrie au digital — 14 ans pour maîtriser l'art du delivery

Service Delivery Manager & PMO Senior, je transforme les environnements Run/Build complexes en systèmes fiables, mesurables et créateurs de valeur métier. Contextes exigeants : L'Oréal, Sealed Air, Hilti, PSA.

🔧 Ce que je prends en charge

Service Delivery Management · PMO & Program Governance · Pilotage Run · Gestion Projet

Je structure et pilote l'ensemble du spectre opérationnel : gouvernance ITSM, management d'équipes AMS internationales, SLA, budget et reporting direction — pour que chaque engagement génère un impact business mesurable.

Certifié ITIL · Google Cloud Digital Leader · PSPO — Spécialiste Power BI · ServiceNow · Anaplan.

✅ Ce que disent les chiffres

✓ Run Framework Anaplan construit de zéro chez L'Oréal : équipe AMS de 12 personnes, 2 700+ utilisateurs actifs dans 40 pays.

✓ Incidents critiques réduits de 20% · satisfaction utilisateurs à 94%.

✓ Gouvernance ITSM structurée de bout en bout : ownership des processus, pilotage SLA, escalades et reporting opérationnel.

✓ Processus ITSM déployés dans ServiceNow (incidents, problèmes, changements, demandes) avec monitoring E2E et réduction mesurable du time-to-resolution.

✓ 25% de capacité équipe récupérée par automatisation des tâches récurrentes à faible valeur ajoutée (Umanis, 2022).

🧬 Mon ADN professionnel

SDM · PMO · Anaplan · ITSM · Lean Six Sigma · Data Analytics — forgé dans des environnements industriels et tech exigeants. Ce qui me drive : transformer la complexité opérationnelle en résultats concrets.

📩 Travaillons ensemble

Vous cherchez à fiabiliser votre delivery, structurer vos projets ou intégrer la GenAI dans vos opérations ? Parlons-en.

Industry field of expertise

Languages

Arabic
Native or bilingual
English
Fluent
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km), Rennes (up to 50km), Caen (up to 50km), Lyon (up to 50km)

L'Oréal
Service Delivery Manager
FASHION AND COSMETICS
August 2023 - Today (2 years and 11 months)
Clichy, France
✦ Construire de zéro le Run Operating Model Anaplan pour L'Oréal,
framework couvrant 2 700+ utilisateurs dans +40 pays worldwide.

✦ Déployer l'ensemble des processus ITSM dans ServiceNow (incidents,
problems, SR, demand), couvrant 100% du périmètre Run.

✦ Créer et implémenter la méthodologie Move To Run, processus structuré
de transition des use cases du Build vers le Run, adopté comme standard par
l'ensemble des acteurs L'Oréal.

✦ Structurer la gouvernance Run complète : RACI, SLA/SLO/KPI, instances
Steerco et Weekly avec les stakeholders globaux.
✦ Piloter le Run Roll-Out Anaplan de 23 applications (Finance, Supply Chain,
Online + Offline...).

✦ Concevoir et déployer un programme d'Upskilling Cross-App — montée en
compétences de 83% de l'équipe Run sur les applications critiques.
✦ Piloter le budget Run end-to-end, suivi mensuel T&M, zéro dépassement
sur 3 exercices consécutifs.

✦ Réduire les coûts opérationnels du Run de 25%, optimisation des
ressources TCS et automatisation, niveau de service maintenu.

✦ Intégrer les outils GenAI dans le Run Framework pour le RCA et la
knowledge base, temps d'analyse incidents divisé par 2.

✦ Réduire les incidents critiques de 20% grâce à l'optimisation des processus
et à la détection proactive

✦ Maintenir les SLAs contractuels à 95%+ sur l'ensemble du périmètre Run.
IT Service Management ServiceNow PMO Problem Management SLA
L'Oréal
PMO Data
FASHION AND COSMETICS
March 2023 - August 2023 (5 months)
Clichy, France
✦ Cadrer et piloter les besoins data de 6+ projets simultanés, alignement
direct sur les objectifs stratégiques Business.

✦ Co-construire avec les Solution Architects la stratégie Data des CoE Hubs,
couverture end-to-end de la gouvernance sur 10+ flux de données critiques.

✦ Bridger les équipes métier et IT sur 3 domaines applicatifs, intégration de
données fluide et automatisation des interfaces dans les Data Hubs.

✦ Superviser l'intégration des interfaces CoE, 100% des SPECS maintenus à
jour sur Confluence, zéro désalignement documentaire.

✦ Concevoir et déployer 5 dashboards Power BI décisionnels — adoption par
200+ utilisateurs métier sur l'ensemble du périmètre.

✦ Réduire de 30% les tâches répétitives à faible valeur ajoutée, transformation
des processus opérationnels par l'automatisation.

✦ Former 50+ utilisateurs métier aux outils CoE, programme structuré en 3
modules, autonomie complète atteinte en 8 semaines.

✦ Lancer un rendez-vous mensuel d'innovation IA, 10+ cas d'usage identifiés,
gain de productivité estimé à 15% sur les activités récurrentes
PMO Microsoft Power BI Confluence Big Data Anaplan
Umanis
PMO Data
March 2022 - March 2023 (1 year)
Montrouge, France
✦ Cadrer les besoins client et définir le périmètre analytique, enjeux, objectifs
et livrables alignés dès le lancement

✦ Conduire une Gap Analysis sur 4 bases de données, écarts et incohérences
identifiés, plan de remédiation livré en 3 semaines.

✦ Animer des sessions de Root Cause Analysis avec les équipes métier,
résolution de 100% des problèmes de qualité de données identifiés

✦ Concevoir et déployer des rapports Power BI interactifs, pilotage de l'activité
service en temps réel pour 3 équipes métier.

✦ Automatiser 15% des activités à non-valeur ajoutée, optimisation des
processus métier, capacité équipe réallouée sur des tâches à fort impact

✦ Entraîner un modèle de Machine Learning de prédiction des coûts de
maintenance, précision du modèle validée par les équipes Finance

✦ Nettoyer et fiabiliser les données sur 4 sources hétérogènes, qualité de
données portée à 95%+ avant mise en production

✦ Communiquer les résultats d'analyse aux stakeholders, 5+ présentations
exécutives livrées, décisions métier accélérées

✦ Rédiger la documentation technique et fonctionnelle complète, 100% du
projet tracé et maintenable par les équipes successeurs
PMO Microsoft Power BI Tableau Desktop Analyse de données Machine learning

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Mastère spécialisé, Excellence Opérationnelle
INSA Rennes
2015
Mastère spécialisé, Excellence Opérationnelle
Data Scientist Machine Learning Engineer
OpenClassrooms
2022
Data Scientist Machine Learning Engineer