About Mohamed
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Experience
- RADEL CALL / ADREL CALL,Responsable Technique & Chef de PlateauNovember 2022 - February 2024 (1 year and 3 months)Agadir 80000, Morocco• ▪ Administré l'infrastructure VoIP complète (GoAutoDial/VICIdial/Asterisk) pour 120 postes agents / Emission & Réception.• ▪ Diagnostiqué et résolu des incidents SIP/RTP (erreurs 403) sur les troncs opérateur Adrel ; supervision continue des campagnes outbound .• ▪ Conçu et déployé des tableaux de bord de supervision temps réel (HTML/JS, style SOC) pour le suivi des appels et de la consommation carrier.
- DIGITAL-PRO CALL,Responsable Technique InformatiqueJuly 2021 - October 2022 (1 year and 3 months)Kenitra, Morocco• ▪ Déployé et maintenu l'infrastructure VoIP (GoAutoDial/Asterisk) du centre d'appels.• ▪ Administré les bases MySQL et supervisé le parc informatique.• ▪ Produit les tableaux de bord de suivi et de reporting d'exploitation pour la direction.
- BESTEAM Call Center,Responsable Technique InformatiqueApril 2021 - August 2021 (4 months)Agadir 80000, Morocco• ▪ Géré et entretenu l'infrastructure LAN/VoIP du call center ; administration système Linux.• ▪ Supervisé les achats d'équipements et les tableaux de bord d'exploitation.
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Education
- Licence Littérature AnglaiseUniversité Ibn Zohr2007Licence Littérature Anglaise
- Diplôme technicien spécialisé – Analyste ProgrammeurInstitut ILEIC2007Diplôme technicien spécialisé – Analyste Programmeur