MNAbout Mohamed Naceur
Consultant ServiceNow expérimenté, je me consacre à l’optimisation des processus ITIL pour offrir une gestion des services IT efficace et alignée avec les objectifs métier. Mon expertise couvre les modules ITSM (gestion des incidents, des changements, des demandes, et des problèmes), CSM, et la mise en place de bases de connaissances pour améliorer l’expérience utilisateur.
En tant que consultant fonctionnel , j’ai piloté des projets d’envergure, de la phase d’analyse des besoins jusqu’à la mise en production, en passant par la conception de workflows personnalisés et l’intégration des solutions ServiceNow. Mes missions incluent également l’accompagnement des équipes sur les meilleures pratiques ITIL, garantissant ainsi un environnement de travail plus structuré et orienté client.
Passionné par les méthodologies agiles, je m’efforce de favoriser l’adaptabilité et la collaboration au sein des équipes projet pour garantir la livraison rapide et efficace de chaque itération.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- DEODISChef de projet/AMOA ServicenowOctober 2020 - Today (5 years and 8 months)Paris, France- Participation à la création des propositons commerciales- Préparation et animation des comités de pilotage et de suivi- Analyse des écarts entre le processus client et la solution Out of thebox.- Préparation et animation des réunions de lancement de projets (kick-off)- Suivi des plans d’action en continu RIDA- Gestion de planning, budget, ressources et risques- Gestion des incidents en mode TMA- Administration et paramétrage de l'instance ServiceNow- Coordination et gestion de l’équipe projet- Suivi de l'avancement des tâches projet- Formation à l'utilisation de l'outil- Mise en place et suivi des Reports et des Dashboards- Implémentation des processus ITSM et CSM- Mise en place du processus agile au sein de l’équipe- Animation des ateliers de conception et de rédaction des users stories- Réalisation des tests fonctionnels et suivi des correctifs.
- CGIConsultant ServicenowOctober 2019 - October 2020 (1 year)Levallois-Perret, France- Administration et paramétrage de l'instance ServiceNow- Identification et résolution des incidents- Préparation et animation des comités de pilotage et de suivi- Animation des ateliers d'expression de besoin- Rédaction des user stories- Organisation des sessions de démonstrations- Recette et tests fonctionnel
- ADISSEOData Analyst (Stage de fin d'études)February 2019 - July 2019 (5 months)Île-de-France, France- Analyse et spécification des besoins en reporting.- Extraction, transformation et chargement des données.- Conception de la Data Werehouse et du DataMart.- Création des jointures entre les différentes tables de données.- Elaboration de reporting et tableaux de bord de suivi opérationnel.- Responsable des formations Power BI pour les utilisateurs finaux.- Création de la documentation afin de faciliter la reprise du projet.
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Education
- Diplôme d'ingénieur en génie informatiqueEcole Supérieure Privée d'Ingénierie et de Technologies - ESPRIT2019Diplôme d'ingénieur en génie informatique
- Préparatoire intégré en génie informatiqueEcole Supérieure Privée d'Ingénierie et de Technologies - ESPRIT2015Préparatoire intégré en génie informatique
Certifications
- CIS-ITSMServiceNow2024
- CIS-CSMServiceNow2025