Mohamed Mouffak

Assurer le support technico-fonctionnel des applications avec les métiers. Analyser les anomalies remontées par le client et suivre les tickets support remontés à la TMA pour correction. Créer des user-stories pour définir le besoin client et cadrer des sujets (Raffinage du backlog). Animer les ateliers de cadrage fonctionnel, apporter du conseil et orienter le client. Assister le client dans la définition des besoins fonctionnels et rédiger des spécifications fonctionnelles pour les nouvelles évolutions. Animer des réunions avec le client rédiger des Comptes-Rendus. Piloter et gérer des incidents majeurs et des crises :Assurer une communication efficace (respect des délais, choix des destinataires, pertinence des messages, choix du mode de communication le plus approprié). Reporting : Etablissement des tableaux de bords de suivi, Analyse des indicateurs qualitatifs et quantitatifs. Compétences techniques : Assurer le support applicatif N2-N3 pour traiter des incidents fonctionnelles et des demandes d'assistances. Administration et gestion de la plateforme DocuSign.

Agile Scrum. Assurer le support applicatif. Évaluation et compréhension des besoins métier. Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées. Identification des irritants à fort impact business et proposition des solutions définitives. Animation des comités de suivi hebdomadaires avec le client. Pilotage de l'activité des intégrateurs & infogérants du client. Traitement des incidents & demandes d'assistances. Participation aux chantiers de l'amélioration continue et de l'optimisation du backlog. Chiffrage et suivi des évolutions, Plan de charge et planification des déploiements avec les TMA. Technologies utilisées : Développement WEB : PHP et CMS JOOMLA, Node Angular. Gestion des bases de données (Mysql et Sql Pilotage DevOps Azure Service