Mohamed Cherigui

Animation d’une formation destinée aux employés polyvalents de l’enseigne Lidl durant l’été. La session a porté sur le développement des compétences clés en grande distribution : organisation et gestion des rayons, respect des règles d’hygiène et de sécurité, relation clientèle, travail en équipe et efficacité opérationnelle. L’approche pédagogique a combiné apports théoriques, mises en pratique sur des cas concrets et échanges d’expériences, afin de renforcer l’autonomie et la polyvalence des participants dans leur poste.

Encadrer et animer un équipe d'employés libre-service Former les n ouveaux arrivants dans le rayon Animer et gérer un rayon de produits divers Décider des actions de promotion à mettre en oeuvre Veiller à la qualité du service rendu à la clientèle et participer à l a vente Gestion des commandes et des inventaires

Elis

Suivi c ommercial, fidélisation et développement d'un portefeuille client BtoB composé d'entreprises privées, de march és publics et d'entreprises de propreté. Management, ani mation et accompagnement d'une équipe de 5personnes: 4 Agents de Service et 1 Assistante Service Client. Pilotage et Gestio n des indicateurs de performance: satisfaction client, suivi des encaissements, renouvellement des contrats d'abonnement, chiffre d'affaires... Gestion des réclamations et litiges clients: besoins, insatisfaction, impayés, contentieux, résiliations. Recrutement des nouveaux Agents de Services