Description

Avec plus de 12 ans d’expérience en support applicatif ERP et GMAO, je propose des missions freelance orientées résolution rapide des incidents, tri et optimisation du backlog, et paramétrage fonctionnel avancé.

Je suis capable de prendre en main un backlog incomplet ou mal structuré et de le transformer en tickets clarifiés, priorisés et traitables. Mon approche combine efficacité immédiate et analyse approfondie pour optimiser les process et éviter les incidents récurrents.

J’ai travaillé sur des missions de support N1/N2, tri backlog, investigations fonctionnelles et paramétrage avancé, toujours avec un souci de livrable clair et impact visible pour le client.

Mes missions typiques :

Tri et traitement de tickets

Analyse et résolution de problèmes fonctionnels

Paramétrage et optimisation des outils métiers

Monitoring de flux applicatif

Languages

French
Native or bilingual
Arabic
Basic
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

TWIPI Group (GMAO)
Responsable Support Applicatif Fonctionnel
SOFTWARE PUBLISHING
January 2025 - August 2025 (7 months)
Suresnes, France
•-Paramétrage applicatif (200) gestion des droits, rédaction de procèdures
• •Participation à la phase de déploiement et formation utilisateurs, support
- Modification des champs de fusion sur les modèles de documents
-;Test en preprod et validation en production
GMAO ERP Twimm
Euro-Information Développement / SARIEL (Secteur bancaire – SWIFT)
Chargé de Support Applicatif
January 2024 - December 2024 (11 months)
Fontenay-sous-Bois, France
- Suivi des flux bancaires et
- Gesstion des accès utilisateur
-Analyse des demandes utilisateurs métie et spécifications fonctionnelles
Swift cash
ENTORIA (Prévoyance TNS)
Chargé de Support Applicatif
January 2021 - January 2024 (3 years)
Levallois-Perret, France
• • Analyse et traitement des incidents applicatifs (résolution 20%)
- Coordination des différents intervenants métiers et IT
-Veiller à la qualification des tickets
-Reproduction de ticket
Jira Service Management Jira/Confluence CLEVA