Description

Professionnel de l’hôtellerie avec plus de 7 ans d’expérience au sein du groupe Accor, j’ai développé une expertise solide en réception et en relation client. Mon parcours, notamment dans des établissements comme Ibis et Mercure, m’a permis de travailler dans des environnements exigeants et multiculturels.

Reconnu pour mon sens de l’accueil, je mets un point d’honneur à offrir une expérience client chaleureuse, fluide et personnalisée. Organisé, réactif et à l’aise dans la gestion des situations imprévues, je sais garder mon professionnalisme en toutes circonstances.

Doté d’un bon esprit commercial, je contribue activement à l’optimisation du chiffre d’affaires grâce à des techniques d’upselling et de fidélisation.

Languages

French
Native or bilingual
Spanish
Native or bilingual
English
Fluent
Portuguese
Conversational
Arabic
Basic

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

mercure massy
Assitant responsable hebergement
HOSPITALITY
January 2022 - Today (4 years and 5 months)
Massy, France
En appui direct à la Responsable Hébergement, je participe au pilotage opérationnel du service et à l’encadrement des équipes.

Responsabilités :

Coordination et supervision des équipes réception et étages

Gestion des plannings et organisation du travail

Formation et accompagnement des collaborateurs

Suivi des indicateurs de performance (qualité, satisfaction client, productivité)

Gestion des situations complexes et prise de décisions opérationnelles

Participation à l’amélioration continue des procédures internes.
Fols Resalys Organisation événementielle Gestion de groupe Gestion hôtelière
Ibis
Réceptionniste
HOSPITALITY
November 2015 - January 2022 (6 years and 2 months)
Chevilly-Larue, France
Réceptionniste avec plusieurs années d’expérience dans le secteur hôtelier, spécialisé dans l’accueil client et la gestion de la réception au sein d’établissements exigeants. Mon parcours dans différents hôtels m’a permis de développer une grande capacité d’adaptation, d’organisation et de résolution de problèmes.

Je maîtrise les opérations de front office : check-in / check-out, gestion des réservations, accueil physique et téléphonique, ainsi que la coordination avec les différents services afin d’assurer une expérience client fluide et de qualité.

Dynamique, professionnel et orienté résultats, j’accorde une grande importance à la satisfaction et à la fidélisation des clients. J’ai également de l’expérience en techniques de vente et en upselling, contribuant activement à l’augmentation du chiffre d’affaires.

Langues : espagnol, français et anglais.
Traduction Espagnol Français Accueil physique et téléphonique Fols Accor Strategic planning