Description

Delivery Manager senior disposant de plus de 15 ans d'expérience dans le pilotage de projets IT complexes en environnement international et multi-clients.

J'ai conduit avec succès des initiatives de transformation digitale, de modernisation SI et d'optimisation de la performance opérationnelle, principalement dans les secteurs des services financiers, de l'industrie et des ressources humaines.

Habitué à encadrer des équipes pluridisciplinaires et à collaborer avec des clients grands comptes, je maîtrise les engagements contractuels (SLA/KPI), la gestion budgétaire, et la coordination de centres de services.

Mon approche est centrée sur le delivery, l'amélioration continue, la gestion des risques, et le pilotage de la relation client. Je mobilise les bonnes pratiques et les méthodologies projet (Agile, cycle en V) pour garantir la qualité, les délais et les coûts.

Industry field of expertise

Languages

Arabic
Native or bilingual
French
Fluent
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

SINORFI
Services Delivery Manager
SOFTWARE PUBLISHING
January 2025 - Today (1 year and 5 months)
Tunis, Tunisia
Gérer un portefeuille de 2 clients en assurant le suivi des prestations et de la facturation.
Prendre en charge l'évolution des services en assurant la conduite du changement auprès des opérationnels.
Effectuer le suivi des indicateurs afin d'identifier les axes d'amélioration permettant d'atteindre les objectifs.
Recenser les risques opérationnels pour déterminer leur impact et définir les plans de résolution adaptés.
Veiller à la conformité et à l'actualisation des différents documents contractuels. Manager une équipe composée de 20 personnes en évaluant la qualité du travail effectué.
Organiser et animer des réunions de service afin d'échanger sur les actualités et de diffuser les consignes.
suivi de prestation de service Conduite du changement Gestion de projet Animation d'ateliers Project Management Office (PMO)
SINORFI
Responsable De La Prestation De Service
October 2021 - December 2024 (3 years and 2 months)
Tunis, Tunisia
Pilotage de la TMA et des réalisations techniques
Animation des comités (Opérationnels, direction et pilotage)
Accorder une attention particulière au respect du règlement interne et des consignes.
Communiquer en interne et en externe de manière à fluidifier les opérations.
Envisager des solutions positives aux problèmes rencontrés dans une optique de soutien de l'équipe.
Miser sur le soutien mutuel et le partage des tâches en vue de favoriser la collaboration et l'esprit d'équipe.
Sopra HR Software
Services Delivery Manager MEA
HUMAN RESOURCES
February 2021 - September 2021 (7 months)
Tunis, Tunisia
Suivre financièrement les contrats.
Manager les équipes opérationnelles.
Piloter les interfaces avec les autres services de support.
Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité, etc.).
Rédiger et promouvoir des offres connexes au contrat existant.
Assurer le respect des engagements client.