MGAbout Miora Gaëlle
🎯 Chef de projet & Manager opérationnelle – Relation client & pilotage d’activité
📍 Basée à Antananarivo | Disponible pour missions à distance ou en appui ponctuel
Bonjour et bienvenue sur mon profil !
Je suis Miora Gaëlle RAKOTONIRINA, passionnée par la relation client, le pilotage d’équipe et la gestion de projets. Depuis plus de 7 ans, j’accompagne des entreprises dans la structuration et l’optimisation de leurs activités, avec une approche à la fois rigoureuse et humaine.
✅ Ce que je vous propose :
Prise en charge et mises en relation avec vos clients finaux (BO/FO).
Traitement des données.
Le pilotage de vos projets.
La gestion de vos équipes et l’accompagnement de vos managers vers plus d’autonomie et d’efficacité
Le suivi qualité, l’analyse des KPIs et la mise en place de plans d’action concrets.
La gestion de la relation client.
Ma valeur ajoutée :
Une forte capacité à m’adapter à vos enjeux tout en gardant une approche positive et orientée solution
Une vision globale à la fois opérationnelle et managériale
Une communication fluide et structurée avec l’ensemble des parties prenantes.
✓ Polyvalente : peux être sur la production et sur le pilotage micro/macro.
📝 Les types de projets que je gère au quotidien :
Lancement ou reprise d’activité
Structuration d’équipes ou montée en compétence des managers
Optimisation de la productivité et amélioration de la qualité de service
Organisation et animation de comités de suivi client.
💡 Et surtout : je travaille toujours dans la bienveillance, avec une vraie envie de faire progresser les équipes, répondre à vos attentes et contribuer activement à vos résultats.
👉 Discutons de votre projet ? Je suis à l’écoute et toujours ravie de relever de nouveaux défis !
Malagasy
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Remote only
Primarily works remotely
Experience
- CONCENTRIX MadagascarChef de ProjetsJanuary 2023 - Today (3 years and 5 months)Pilotage des projets (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité) :• Réalisation des arbitrages de production / qualité/ exigence clients en veillant à l'efficiency.• Contrôle du respect des procédures et normes qualité (ISO, NF345, LRS).• Gestion des sets up de nouvelles activités. Management d'équipe et manager :• Evaluation des collaborateurs, accompagnement dans leur montée en compétence et contribuer au processus de promotion. Gestion des clients donneurs d'ordre :• Elaboration et validation des livrables, conception et animation des réunions (COPIL, COSTRAT et COMAN) et élaboration des visites clients.
- CONCENTRIX,Superviseur SeniorJuly 2019 - January 2023 (3 years and 6 months)MadagascarPilotage des projets : Contrôle du respect des procédures. Analyse des résultats et application des plans d'actions nécessaires pour l'atteinte des objectifs KPI projet. Collaboration pour l'atteintes des chiffres d'affaires, gestion du turn-over, absentéisme et ressources.
- CONCENTRIX,Superviseur JuniorAugust 2018 - July 2019 (11 months)MadagascarManagement d'une équipe : Formation et Accompagnement des conseillers pour leurs montées en compétence et premier référent des conseillers en termes de qualité et de process. Pilotage des projets : Pilotage en direct de la production et gestion du planning quotidien des conseillers pour assurer le delivery et atteinte des objectifs individuels des conseillers. Collaboration aux recrutements des collaborateurs et contact client donneur d'ordre (en second degré).
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