Description

🎯 Technicien support informatique polyvalent avec 3+ ans d’expérience, je propose mes services en freelance pour accompagner les entreprises dans leurs besoins IT quotidiens.

✅ Compétences clés :

- Support N1/N2/N3 – utilisateurs standards & VIP

- Environnements Windows, Office 365, Active Directory

- Gestion de parc, administration de serveurs RDS / fichiers / impression

- Outils ITSM (GLPI, EasyVista, Zendesk, Matrix42)

- Sauvegarde/restauration Veeam – configuration réseaux simples

- Très à l’aise en proximité ou à distance

🔧 Ce que je vous apporte :

Réactivité, autonomie, pédagogie

Disponibilité rapide, y compris en full remote

Un vrai sens du service utilisateur

🧠 En cours de montée en compétences sur la partie réseau (Cisco, VLAN, supervision), je suis prêt à m’adapter, apprendre et m’investir dans vos projets sur le long terme.

📍 Basé à Nanterre, je peux intervenir à distance partout en France, ou ponctuellement en Île-de-France.

💬 N’hésitez pas à me contacter pour discuter de vos besoins. Réponse rapide garantie !

Languages

French
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Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Nanterre (up to 50km)

HumaneSi
Technicien Support Helpdesk N1/N2
February 2024 - Today (2 years and 4 months)
Paris, France
• Résolution d'incidents N1 à N3 (matériel, logiciel) et support aux utilisateurs (VIP inclus).
• Administration de serveurs de fichiers, impression et RDS ; restauration de données via Veeam.
• Administration de la partie RDS (VHDX, profil, session défaillante)
• Administration N1 Active Directory et M365 (gestion des droits, gestion des groupes, gestion des mots de passe, gestion des listes de diffusion)
• Acteur sur des projets IT de type "déploiement du SSO chez un client de 5000 comptes"
• Mise en place et maintient du MDM chez un client de 5000 personnes
• Coordination avec prestataires (TOIP et SDWAN, applicatifs métiers en SaaS)
• Coordination du support avec les équipes N3
• Optimisation du process de l'outil ITSM de la société (ITSM) / SOTI (MDM) / EVIDIAN (SSO)
PRODISTRIBUTION
Technicien support informatique HelpDesk / Proximité
December 2023 - February 2024 (2 months)
Sèvres, France
• Participation au déploiement de nouveaux équipements et logiciels
• Installation et câblage des postes informatiques dans le cadre de déménagements ou réaménagements
SCC (Prestataire pour le Ministère de la Justice)
Technicien support informartique HelpDesk N1/N2 VIP
September 2021 - November 2023 (2 years and 2 months)
Paris, France
• Identification, diagnostic et résolution d'incidents matériels, logiciels et applicatifs de niveaux 1 et 2
• Escalade des bugs et anomalies vers les équipes support concernées
• Suivi administratif de la flotte mobile (Hermès) : saisie et mise à jour des données en Back Office
• Mise à jour des processus de résolution et contribution à l'amélioration continue
• Qualification, traitement et enregistrement des tickets dans Easy Vista / GSI